IA
AI Agents
I colleghi digitali che lavorano per te — un AI Agent è un ruolo configurato con uno specifico set di azioni in Gfacility, dal consigliare all'agire in autonomia.
Aggiornato il 18 mag 2026
Configurazione · AI · 8.1
Un AI Agent è un “collega digitale” configurato con un ruolo delimitato — un classificatore di ticket, un assistente KB, un rilevatore di no-show. Per ogni agente definisci quali azioni può compiere, a quale livello (consiglia / assiste / agisce) e quale system context utilizza.
Perché è importante per il business
"AI ovunque o da nessuna parte"
Agenti per use case → AI esattamente dove aggiunge valore, non come soluzione unica.
"L'operatore perde il controllo"
Livello per agente → consiglia (decide l'umano) fino ad agisce (l'umano verifica dopo).
"L'AI ha allucinazioni"
Il system context (vedi 8.3) limita ciò che l'agente "sa" — solo la tua KB e i tuoi dati, niente invenzioni.
"I costi esplodono"
Il consumption control (vedi 8.4) mette un tetto per agente — niente sorprese in fattura.
Cosa configuri per ogni agente?
| Campo | A cosa serve |
|---|---|
| Nome & scopo | "Ticket Classifier", "KB Assistant" — scopo chiaro ad admin e utenti finali (trasparenza). |
| Ambito | Su quali tipi di oggetto agisce (ticket, prenotazioni, articoli KB)? |
| Use case (vedi 8.2) | Quali compiti specifici svolge? Uno o più. |
| System context (vedi 8.3) | Quale prompt e quali fonti dati può usare per rispondere. |
| Livello | Consiglia · Assiste · Agisce. Determina se serve l'approvazione umana. |
| Trigger | Quando si attiva? Alla creazione del ticket, al cambio di stato, on demand? |
| Limite di consumo | Quante richieste / token al giorno, settimana, mese? Tetto su costo e utilizzo. |
| Stato | Attivo · Test · Disabilitato. Spegnimento rapido al bisogno. |
Esempi di agenti
Ticket Classifier
Legge la segnalazione, suggerisce categoria + priorità + workgroup. Di solito parte al livello "consiglia".
KB Assistant
Trova articoli KB pertinenti al problema e propone una risposta all'operatore o al richiedente.
Rilevatore di no-show
Traccia i pattern di check-in, segnala prenotazioni a rischio, può (al livello 3) rilasciarle automaticamente.
Catering Optimizer
Suggerisce le quantità di catering in base allo storico di no-show e presenze.
Anomaly Detector
Individua pattern nei ticket (improvvisi 30+ "problemi WiFi") e avvisa il service management.
Communications Drafter
Redige bozze di risposta email per l'operatore — che modifica e invia.
Quali decisioni prenderai?
Quali agenti vanno in produzione?
Parti con 1-3 a "consiglia" per use case a basso rischio. Scala dopo misurazione (vedi 6.3).
Trasparenza
Mostrare agli utenti finali che risponde l'AI? Etichetta, badge, nota a piè di pagina — richiesto dall'AI Act per alcune categorie.
Approvazione per agente
Promozione al livello 2/3 con decisione dello steering committee. Niente upgrade ad-hoc di un singolo admin.
Procedura di roll-back
Lo stato "Disabilitato" ferma immediatamente l'agente. Chi può farlo?