IA
AI Agents
Os colegas digitais que fazem trabalho por si — um AI Agent é um papel configurado com um conjunto específico de ações no Gfacility, de aconselhar a agir autonomamente.
Atualizado em 18/05/2026
Configuração · IA · 8.1
Um AI Agent é um “colega digital” configurado com um papel limitado — um classificador de tickets, um assistente de KB, um detetor de no-show. Por agente regista que ações pode fazer, a que nível (aconselhar / assistir / agir) e que system context usa.
Porque importa para o negócio
"IA em todo o lado ou em lado nenhum"
Agentes por caso de uso → IA exatamente onde acrescenta valor, não como tamanho único.
"O responsável perde o controlo"
Nível por agente → aconselhar (decide o humano) a agir (o humano revê depois).
"A IA alucina"
O system context (ver 8.3) restringe o que o agente "sabe" — apenas a sua KB e dados, sem invenções.
"Os custos disparam"
O controlo de consumo (ver 8.4) impõe tetos por agente — sem surpresas na fatura.
O que configura por agente?
| Campo | Para que serve |
|---|---|
| Nome e finalidade | "Ticket Classifier", "KB Assistant" — finalidade clara para admins e utilizadores finais (transparência). |
| Scope | Sobre que tipos de objeto atua (tickets, reservas, artigos KB)? |
| Caso de uso (ver 8.2) | Que tarefas específicas executa? Uma ou várias. |
| System context (ver 8.3) | Que prompt e que fontes de dados pode usar para responder. |
| Nível | Aconselhar · Assistir · Agir. Determina se é necessária aprovação humana. |
| Trigger | Quando arranca? Na criação de um ticket, na mudança de estado, a pedido? |
| Limite de consumo | Quantos pedidos / tokens por dia, semana, mês? Teto sobre custo e uso. |
| Estado | Ativo · Teste · Desativado. Desligamento rápido quando necessário. |
Exemplos de agentes
Ticket Classifier
Lê o relato, sugere categoria + prioridade + grupo de trabalho. Normalmente arranca em "aconselhar".
KB Assistant
Encontra artigos KB compatíveis com o problema e propõe uma resposta ao responsável ou ao requisitante.
Detetor de no-show
Acompanha padrões de check-in, sinaliza reservas em risco, pode (no nível 3) libertá-las automaticamente.
Catering Optimizer
Sugere quantidades de catering com base no histórico de no-shows e presenças.
Anomaly Detector
Deteta padrões em tickets (subida súbita de 30+ "WiFi issues") e alerta a gestão de serviço.
Communications Drafter
Redige respostas por email para o responsável — que edita e envia.
Que decisões vai tomar?
Que agentes entram em produção?
Comece com 1-3 em "aconselhar" para casos de baixo risco. Escale depois da medição (ver 6.3).
Transparência
Mostrar aos utilizadores finais que é a IA a responder? Etiqueta, badge, nota de rodapé — exigido pelo AI Act em algumas categorias.
Aprovação por agente
Promoção a nível 2/3 por decisão do steering. Sem upgrade ad-hoc por um admin.
Procedimento de roll-back
Estado "Desativado" pára o agente imediatamente. Quem o pode fazer?