Building Blocks

2.1 Classificações

Taxonomia como fio condutor do sistema — para reporting, encaminhamento e contexto de IA.

2.2 Workflows e estados

O processo como modelo de dados — quem faz o quê, quando e em que ordem.

2.3 Permissões e acesso

Workgroups, grupos, privilégios e regras de restrição.

2.4 Campos personalizados

Campos de dados configuráveis sem código personalizado.

2.5 Comunicação

Templates de e-mail, bot e notificações, sequências.

2.6 SLA e prioridade

Prestação de serviço mensurável — objetivos de tempo e matriz de prioridade.

2.7 Filtros e vistas

Ambientes de trabalho à medida de cada papel, partilhados ou privados.

2.8 Regras de tarefas

Automação que percorre todos os módulos.