Suporte Gfacility

Para os seus clientes existe um ambiente de suporte dentro do Gfacility onde podem registar facilmente dúvidas, pedidos e incidentes. Os tickets ficam visíveis de forma clara e existe um canal de comunicação entre o cliente e a Gfacility.

Onde encontro o suporte?

O ambiente de suporte está disponível para os administradores do Gfacility. Quando tem sessão iniciada no Gfacility, vê um ponto de interrogação e um botão de perfil no canto inferior esquerdo do ecrã.

• O ponto de interrogação no software encaminha-o para a base de conhecimento pública, mas já a encontrou ao chegar a este artigo!

• Para aceder ao ambiente de suporte da Gfacility, clique no botão com a figura para ir ao seu perfil.

A seguir, clique em Mudar de ambiente.

Pode agora alternar entre o seu próprio ambiente e o ambiente “Gfacility Support” e vice-versa.

Um ambiente de cada vez

Só pode estar autenticado num ambiente de cada vez. Assim que mudar para o suporte, não pode realizar ações no seu próprio ambiente de cliente. Tem de voltar a mudar para o seu ambiente para o fazer. Quando quiser clicar numa ligação a partir de um e-mail que leve ao ambiente de suporte, tem primeiro de mudar de ambiente antes de abrir a ligação.

Sem acesso?

Para realizar ações no ambiente de suporte da Gfacility precisa de acesso. Não tem acesso? Contacte o responsável pelo Gfacility dentro da sua organização ou envie um e-mail para [email protected].

Mensagem de erro?

Quando recebe uma mensagem de erro, significa que vinha de um módulo que não está disponível no ambiente de suporte. Basta clicar no ícone da página inicial.

Página inicial

Na página inicial pode usar a barra de pesquisa para procurar tickets abertos da sua organização, ou usar o botão “Novo ticket” para criar um novo.

No fim da página inicial encontra duas tabelas com tickets que está a seguir ou que foram criados em seu nome.

Helpdesk

Com o módulo de helpdesk pode consultar todos os tickets criados em nome da sua organização. Através da categoria (1) e dos filtros (2) pode mostrar a informação em separadores claros.