Gfacility Support

Per i suoi clienti è disponibile un ambiente di supporto all’interno di Gfacility dove possono segnalare facilmente domande, richieste e incident. I ticket sono chiaramente visibili ed è disponibile un canale di comunicazione tra il cliente e Gfacility.

Dove trovo il supporto?

L’ambiente di supporto è disponibile per gli amministratori di Gfacility. Quando ha effettuato l’accesso a Gfacility, vede un punto interrogativo e un pulsante profilo in basso a sinistra dello schermo.

• Il punto interrogativo nel software la porta alla base di conoscenza pubblica, ma l’ha già trovata con questo articolo!

• Per raggiungere l’ambiente di supporto Gfacility, faccia clic sul pulsante con la figura per accedere al suo profilo.

Quindi faccia clic su Cambia ambiente.

Ora può passare dal proprio ambiente all’ambiente “Gfacility Support” e viceversa.

Un ambiente alla volta

Può essere collegato a un solo ambiente alla volta. Non appena passa al supporto, non può eseguire azioni nel proprio ambiente cliente. Per questo deve tornare al proprio ambiente. Quando desidera fare clic su un link da un’email che porta all’ambiente di supporto, deve prima cambiare ambiente e poi aprire il link.

Nessun accesso?

Per eseguire azioni nell’ambiente di supporto Gfacility ha bisogno dell’accesso. Non ha l’accesso? Contatti il responsabile di Gfacility all’interno della sua organizzazione, oppure invii un’email a [email protected].

Messaggio di errore?

Quando riceve un messaggio di errore, significa che proviene da un modulo non disponibile nell’ambiente di supporto. Faccia semplicemente clic sull’icona della homepage.

Homepage

Nella homepage può utilizzare la barra di ricerca per cercare ticket aperti per la sua organizzazione, oppure utilizzare il pulsante “Nuovo ticket” per creare un nuovo ticket.

In fondo alla homepage trova due tabelle con i ticket che sta seguendo o che sono stati creati a suo nome.

Helpdesk

Con il modulo helpdesk può visualizzare tutti i ticket creati a nome della sua organizzazione. Utilizzando la categoria (1) e i filtri (2) può visualizzare le informazioni in schede chiare.