Affinare e scalare
Monitoraggio KPI e dashboard
Da "possiamo misurare" a "ci orientiamo con quella misura". Quali dashboard controlla quotidianamente, settimanalmente e mensilmente, e quale decisione ne deriva?
Aggiornato il 18 mag 2026
Refine · 6.1
Perché è importante ora
Costruire dashboard è facile. Dashboard che cambiano le decisioni richiedono cadenza, ownership e disciplina. Molte piattaforme si fermano a “abbiamo Power BI” senza che nessuno le usi per orientarsi. È qui che si fa la differenza tra misurare e governare.
Cosa consegna?
Mappa delle dashboard
Elenco di dashboard con scopo, pubblico, frequenza, owner e canale di distribuzione.
Cadenza di review
Chi guarda cosa e quando, voci in calendario, non "ogni tanto".
Regole di alert
Soglie che fanno scattare automaticamente una notifica.
Log di miglioramento continuo
Quali decisioni sono state prese in base ai KPI, con misurazione dell'effetto a posteriori.
Domande chiave
- 1Quali dashboard per quali decisioni? Operativa = giorno, tattica = settimana, strategica = mese/trimestre.
- 2Owner, chi è proprietario della dashboard, risponde alle domande, la adatta al cambiamento?
- 3Soglie e alert, a quale valore scatta una notifica? A chi?
- 4Confronto, mostra trend, valori target, periodo precedente o una combinazione? Un numero senza contesto fuorvia.
- 5Drill-down, un manager può scendere dal totale aziendale al proprio team ai singoli ticket?
- 6Frequenza di cambiamento dei KPI, quando cambia una definizione e chi approva? Tenga il glossario come riferimento.
- 7Log di miglioramento continuo, registra quali decisioni sono state prese in base a una dashboard e qual è stato l'effetto?
- 8Accesso, chi vede cosa? Row-level security per reparto/sede o trasparenza ampia?
- 9Freschezza dei dati, serve real-time o bastano orario/giornaliero? Quale sorgente fornisce l'aggiornamento?
- 10Igiene delle dashboard, pulizia periodica delle dashboard che nessuno apre più. Misuri tramite usage analytics di Power BI.
Template — Scheda dashboard
| Dashboard | Scopo | Pubblico | Frequenza di review | Alert > | Owner |
|---|---|---|---|---|---|
| Ticket di oggi | Triage operativo | Service mgr L1 | Giornaliera 9:00 | P1 aperti > 15 min | Service mgr |
| Compliance SLA settimanale | Aggiustamento tattico | Service manager | Lun 10:00 | SLA < 90% | Service mgr |
| Occupazione e no-show | Aggiustamento di policy | FM lead, HR | Settimanale ven | No-show > 20% | FM lead |
| Adozione per team | Aggiustamento del change | PM, sponsor | Settimanale fino a M+3 | Adozione < 70% | PM |
| Report executive | Revisione strategica | C-level | Mensile 1° giorno | N/A | COO |
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Template — Log di miglioramento continuo
| Data | KPI / segnale | Decisione | Misurazione effetto | Owner |
|---|---|---|---|---|
| 12/09 | No-show a Bruxelles = 28% | Auto-cancel ridotto da 20 → 10 min | −9pp dopo 4s | FM lead |
| 30/09 | SLA P3 = 78% (soglia 85%) | Regola di routing, suddivisione gruppo di lavoro | +12pp dopo 6s | Service mgr |
| 22/10 | CSAT helpdesk scende a 3.8 | Riscrittura del template di prima risposta | In corso | Service mgr |
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