Verfijnen & schalen
KPI-monitoring & dashboards
Van "we kunnen meten" naar "we sturen op die meting". Welke dashboards bekijk je dagelijks, wekelijks en maandelijks — en welke beslissing valt erop?
Bijgewerkt op 18 mei 2026
Verfijnen · 6.1
Waarom dit nu
Dashboards bouwen is makkelijk. Dashboards die beslissingen veranderen — dat vraagt cadans, eigenaarschap en discipline. Veel platformen blijven steken bij “we hebben Power BI” zonder dat iemand er op stuurt. Hier maak je het verschil tussen meten en regeren.
Wat lever je op?
Dashboard-landschap
Lijst van dashboards met doel, doelgroep, frequentie, eigenaar en distributiekanaal.
Review-cadans
Wie kijkt wanneer naar wat — agenda-items, geen "wel eens".
Alert-regels
Drempelwaardes die automatisch een notificatie genereren.
Continuous improvement-log
Welke beslissingen zijn op basis van KPI's genomen, met effect-meting achteraf.
Kernvragen
- 1Welke dashboards voor welke beslissingen? Operationeel = dag, tactisch = week, strategisch = maand/kwartaal.
- 2Eigenaar — wie bezit het dashboard, beantwoordt vragen, past het aan bij verandering?
- 3Drempelwaardes & alerts — bij welke waarde komt een notificatie binnen? Bij wie?
- 4Vergelijking — toon je trends, doelwaardes, vorige periode, of een combinatie? Een cijfer zonder context misleidt.
- 5Drill-down — kan een manager doorklikken van organisatie-totaal naar zijn team naar de individuele tickets?
- 6Hoe vaak veranderen KPI's — wanneer wijzigt een definitie en wie keurt het? Houd het glossarium leidend.
- 7Continuous improvement-log — registreer je welke beslissingen je hebt genomen op basis van een dashboard, en wat het effect was?
- 8Toegang — wie ziet wat? Row-level security per afdeling/locatie, of brede transparantie?
- 9Data-vers — is realtime nodig of voldoet hourly/daily? Welke bron levert de update?
- 10Dashboard-hygiëne — periodieke opruiming van dashboards die niemand meer opent. Meten via Power BI usage analytics.
Template — Dashboard-fiche
| Dashboard | Doel | Doelgroep | Frequentie review | Alert > | Eigenaar |
|---|---|---|---|---|---|
| Tickets vandaag | Operationele triage | L1 servicemgr | Daily 9:00 | P1 open > 15min | Servicemgr |
| SLA-compliance weekly | Tactische bijsturing | Servicemanagers | Maandag 10:00 | SLA < 90% | Servicemgr |
| Bezetting & no-show | Beleidsbijsturing | FM-lead, HR | Wekelijks vrijdag | No-show > 20% | FM-lead |
| Adoptie per team | Change-bijsturing | PM, sponsor | Wekelijks tot M+3 | Adoptie < 70% | PM |
| Directie-rapport | Strategische review | C-suite | Maandelijks 1e | N.v.t. | COO |
| … | … | … | … | … | … |
Template — Continuous improvement-log
| Datum | KPI / signaal | Beslissing | Effect-meting | Eigenaar |
|---|---|---|---|---|
| 12/09 | No-show in Brussel = 28% | Auto-cancel verkort van 20 → 10 min | −9pp na 4w | FM-lead |
| 30/09 | SLA P3 = 78% (drempel 85%) | Routing regel — werkgroep splitsen | +12pp na 6w | Servicemgr |
| 22/10 | CSAT helpdesk daalt naar 3,8 | Eerste-antwoord template herschrijven | Lopend | Servicemgr |
| … | … | … | … | … |