In kaart brengen
In kaart brengen
Voor je iets configureert, breng je je organisatie in kaart — stakeholders, processen, pijnpunten en rollen. Dit hoofdstuk is een werkboek met templates die je rechtstreeks meeneemt naar je workshops.
Bijgewerkt op 23 jan 2026
Hoofdstuk 3 — In kaart brengen
Voor je iets configureert, breng je je organisatie in kaart. Niet als formaliteit — maar omdat elke configuratiekeuze straks teruggrijpt op een business-beslissing die hier genomen moet worden. Wie is verantwoordelijk? Welke processen lopen er nu? Waar zit pijn? Wie moet wat doen?
Dit hoofdstuk is geen leesgids. Het is een werkboek: per sectie krijg je een template die je rechtstreeks meeneemt naar je workshops. Vul in met je team, en je hebt straks de antwoorden klaar voor de Vragenlijst (Hoofdstuk 4) en de inrichting (Hoofdstuk 5).
Wat lever je op?
Aan het einde van dit hoofdstuk heb je een implementation brief van ~10 pagina’s met de volgende onderdelen. Dit is niet meer dan een set ingevulde templates, maar het verschil maakt alles bij de configuratie.
Stakeholderlijst & RACI
Wie zijn de spelers, wie beslist, wie wordt geconsulteerd, wie geïnformeerd.
As-Is procesplaten
3-7 kernprocessen visueel: van trigger tot afsluiting. Met handovers en tijden.
Pijnpuntenlijst
Geprioriteerd, met kwantificering (frequentie × impact) en eigenaar.
Service-aanbod / dienstencatalogus
Welke diensten bied je aan, met SLA-verwachtingen en eigenaar per dienst.
Scope & prioritering
Wat valt in fase 1, wat parkeer je naar fase 2 of later. MoSCoW-tabel.
Beslissingenlogboek
Wie heeft wat besloten, wanneer, op basis van welke informatie.
De acht bouwstenen van dit hoofdstuk
3.1 Stakeholders & belanghebbenden
Wie zijn de spelers, en wie heeft welk belang bij het resultaat?
3.2 As-Is processen
Documenteer hoe het werk vandaag stroomt — handovers, wachttijden, beslispunten.
3.3 Pijnpunten & kansen
Waar gaat het mis? Kwantificeer en prioriteer met een eenvoudige scoringsmatrix.
3.4 Rollen & RACI
Wie is verantwoordelijk, wie voert uit, wie wordt geraadpleegd, wie geïnformeerd.
3.5 Service-aanbod
De dienstencatalogus die je organisatie levert, met SLA-niveaus.
3.6 Best practices
Hoe doen vergelijkbare organisaties het. Benchmarks en valkuilen.
3.7 Scope & prioritering
Wat valt in fase 1, wat in fase 2. MoSCoW met realistische ambitie.
3.8 Beslissingen vastleggen
Logboek van keuzes, eigenaars en argumentatie. Cruciaal bij turnover.
Aanbevolen volgorde
Hoe doorloop je dit hoofdstuk?
- 1Stakeholders & rollen eerst — zonder de juiste mensen aan tafel zijn alle volgende stappen herwerk.
- 2As-Is processen — documenteer met de mensen die het werk dóén, niet met management alleen.
- 3Pijnpunten oogsten tijdens de procesgesprekken — niet apart.
- 4RACI & service-aanbod volgen uit de procesplaten.
- 5Best practices als laatste reality-check, niet als startpunt — anders adopteer je andermans problemen.
- 6Scope & prioritering — kies wat eerst, met de stakeholders rond de tafel.
- 7Beslissingen continu vastleggen — niet pas op het einde. Eén beslissing per workshop, in een log.