Analyse & cadrage
Découverte
Avant toute configuration, cartographiez votre organisation — parties prenantes, processus, points de douleur, rôles. Ce chapitre est un cahier d'exercices avec des modèles à utiliser directement en atelier.
Mis à jour le 23 janv. 2026
Chapitre 3 — Découverte
Avant toute configuration, cartographiez votre organisation. Pas par formalisme — mais parce que chaque choix de configuration ultérieur reposera sur une décision métier qui doit se prendre ici. Qui est responsable ? Quels processus tournent aujourd’hui ? Où ça coince ? Qui doit faire quoi ?
Ce chapitre n’est pas un guide de lecture. C’est un cahier d’exercices : pour chaque section, vous obtenez un modèle utilisable directement en atelier. Remplissez-le avec votre équipe, et vous aurez les réponses prêtes pour le questionnaire (chapitre 4) et la configuration (chapitre 5).
Que livrez-vous ?
À la fin de ce chapitre, vous disposez d’un brief d’implémentation d’environ 10 pages comportant les parties suivantes. C’est ni plus ni moins qu’un ensemble de modèles remplis, mais la différence se voit pendant la configuration.
Liste des parties prenantes et RACI
Qui sont les acteurs, qui décide, qui est consulté, qui est informé.
Cartes de processus As-Is
3 à 7 processus clés visualisés : du déclencheur à la clôture. Avec transmissions et durées.
Liste des points de douleur
Priorisée, avec quantification (fréquence × impact) et propriétaire.
Catalogue de services
Quels services vous fournissez, avec les attentes SLA et un propriétaire par service.
Périmètre et priorisation
Ce qui entre en phase 1, ce que vous mettez en phase 2 ou plus tard. Tableau MoSCoW.
Journal des décisions
Qui a décidé quoi, quand, sur la base de quelles informations.
Les huit composants de ce chapitre
3.1 Parties prenantes et intérêts
Qui sont les acteurs et qui a quel intérêt dans le résultat.
3.2 Processus As-Is
Documentez la façon dont le travail s'écoule aujourd'hui — transmissions, temps d'attente, points de décision.
3.3 Points de douleur et opportunités
Où cela coince-t-il ? Quantifiez et priorisez avec une matrice de score simple.
3.4 Rôles et RACI
Qui est responsable, qui exécute, qui est consulté, qui est informé.
3.5 Catalogue de services
Le catalogue des services que votre organisation délivre, avec niveaux de SLA.
3.6 Bonnes pratiques
Comment des organisations comparables s'y prennent. Benchmarks et pièges.
3.7 Périmètre et priorisation
Ce qui entre en phase 1, ce qui entre en phase 2. MoSCoW avec ambition réaliste.
3.8 Journal des décisions
Journal des choix, propriétaires et justifications. Crucial en cas de rotation.
Ordre recommandé
Comment dérouler ce chapitre ?
- 1Parties prenantes et rôles d'abord — sans les bonnes personnes autour de la table, chaque étape suivante est à refaire.
- 2Processus As-Is — documentez avec les personnes qui font le travail, pas avec la direction seule.
- 3Points de douleur récoltés pendant les entretiens de processus — pas séparément.
- 4RACI et catalogue de services découlent des cartes de processus.
- 5Bonnes pratiques comme dernier test de réalité, pas comme point de départ — sinon vous adoptez les problèmes des autres.
- 6Périmètre et priorisation — choisissez ce qui passe en premier, avec les parties prenantes autour de la table.
- 7Consignez les décisions en continu — pas seulement à la fin. Une décision par atelier, dans un journal.