Questionnaire
Questionnaire
Un cahier d'exercices qui force les choix de politique, un jeu de questions précises par domaine. Les réponses alimentent directement la configuration. Pas plus tard, pas ad hoc, mais maintenant et structuré.
Mis à jour le 18 mai 2026
Chapitre 4 · Questionnaire
Au chapitre 3 vous avez cartographié votre organisation : qui, quoi, comment, pourquoi. Vient maintenant la partie politique, les choix qui passent un à un dans la configuration. Un nom de champ, une règle de notification, un seuil de SLA, tout démarre ici, dans une décision arrêtée.
Ce chapitre n’est pas un sondage ouvert. C’est un cahier d’exercices structuré qui place les bonnes personnes autour de la table et extrait une réponse consignée de chaque discussion. Ce que vous esquivez ici, vous le retrouverez en configuration, et là cela coûte dix fois plus cher.
Que livrez-vous ?
À la fin de ce chapitre, vous disposez d’un plan directeur de configuration d’environ 15 à 20 pages : le document dont part le configurateur (admin interne ou consultant d’implémentation Gfacility). Par domaine, une feuille de réponses complétée et une liste de décisions ouvertes à escalader.
Feuille de réponses par domaine
Douze modèles complétés, un par thème de politique. Concret, avec décideurs et date.
Décisions ouvertes
Liste des éléments en attente d'un sponsor ou d'un comité de pilotage, avec échéance.
Entrée de configuration
Valeurs concrètes (rôles, classifications, heures de SLA) à saisir directement dans Gfacility.
Documentation de politique
Textes courts qui serviront ensuite à la communication interne, à la FAQ et à l'onboarding.
Les douze domaines de politique
4.1 Organisation et hiérarchie
Quelles entités, départements et centres de coûts distinguez-vous, et comment s'articulent-ils ?
4.2 Personnes, rôles et accès
Qui obtient quel type de compte, avec quels droits, et comment synchronisez-vous avec votre IdP ?
4.3 Lieux et politique d'espace
À quelle profondeur modélisez-vous bâtiments, étages et zones, et lesquels sont réservables ?
4.4 Politique de réunion et de réservation
Règles de réservation, pour qui, jusqu'à quand à l'avance, avec quelles libérations automatiques.
4.5 Politique visiteurs
Qui laissez-vous entrer, avec quelles données, quelles notifications et quelles exigences de conformité ?
4.6 Service et accords helpdesk
Quels canaux, horaires d'ouverture, niveaux de SLA et règles d'escalade s'appliquent par service ?
4.7 Tâches et maintenance
Quelles tâches récurrentes automatisez-vous, lesquelles restent manuelles, et à qui les affectez-vous ?
4.8 Produits et refacturation
Quels produits commande-t-on (restauration, impression, matériel), qui paie, via quelle intégration financière ?
4.9 Politique de communication et de marque
Tonalité, charte, langues, noms d'expéditeurs et signatures des messages système.
4.10 Reporting et KPI
Quels dashboards livrez-vous par audience, à quelle fréquence, avec quelle définition de mesure ?
4.11 Paysage système et intégrations
À quels systèmes sources vous reliez-vous, dans quel sens, à quelle fréquence et avec quel responsable ?
4.12 Ambition IA et automatisation
Où laissez-vous les agents IA décider, où seulement conseiller, et quelles portes humaines restent ?
Comment utiliser ce chapitre ?
Approche par domaine
- 1Un atelier par domaine de 60 à 90 minutes. Ne les combinez pas, vous perdez focus et appropriation.
- 2Lecture préalable, les participants reçoivent le questionnaire 48 h avant. L'atelier sert à décider, pas à comprendre les questions.
- 3Les bonnes personnes, habilitées à décider et impliquées opérationnellement. Deux par groupe, pas douze.
- 4Répondre ou escalader maintenant, aucune question ne sort de l'atelier sans décision ou chemin d'escalade explicite avec échéance.
- 5Consigner au journal des décisions le jour même, sinon 30 % s'évapore en 48 h.
Ordre et dépendances
Certains domaines s’appuient sur d’autres. Tous les ateliers ne sont pas également dépendants, mais cet ordre minimise les retravails :
| Ordre | Domaine | S'appuie sur |
|---|---|---|
| 1 | Organisation et hiérarchie | — |
| 2 | Personnes, rôles et accès | Organisation |
| 3 | Lieux et politique d'espace | Organisation |
| 4 | Politique de réunion et de réservation | Lieux, Rôles |
| 5 | Politique visiteurs | Lieux, Communication |
| 6 | Service et accords helpdesk | Rôles, Catalogue de services (chap. 3.5) |
| 7 | Tâches et maintenance | Lieux, Rôles |
| 8 | Produits et refacturation | Organisation, Réservations |
| 9 | Politique de communication et de marque | Organisation |
| 10 | Reporting et KPI | Service, Rôles |
| 11 | Paysage système et intégrations | Rôles, Communication |
| 12 | IA et automatisation | Tous les précédents |