Building Blocks
Groupes de travail
Des équipes conjointement responsables de l'exécution des tâches et tickets — attribuées manuellement ou déduites automatiquement de l'organisation, de l'emplacement ou de la classification.
Mis à jour le 23 janv. 2026
Configuration · Building Blocks · 3.7
Un groupe de travail est une équipe conjointement responsable de prendre en charge une tâche ou un ticket. Les groupes de travail peuvent être attribués manuellement, mais le vrai gain est le routage automatique : sur la base de l’organisation, de l’emplacement ou de la classification, Gfacility sait immédiatement quelle équipe est propriétaire d’un ticket.
Pourquoi cela compte pour le métier
« L'accueil attribue chaque ticket manuellement »
Le routage automatique sur la classification supprime cette tâche — l'accueil peut se concentrer sur les visiteurs.
« Les tickets stagnent faute de propriétaire clair »
Groupe de travail = propriété collective — au moins un membre de l'équipe le prend.
« Les fournisseurs externes aussi dans le flux »
Un groupe de travail peut inclure des utilisateurs externes — ils ne voient que ce qui leur est attribué.
« Le routage diffère selon l'emplacement »
Les incidents au siège vont vers une équipe, à la région Sud vers une autre — automatiquement.
Groupe de travail ≠ Groupe
L’une des confusions les plus fréquentes :
Groupe de travail
Qui prend en charge ? Exécution opérationnelle. Les tickets et tâches sont attribués à des groupes de travail.
Groupe
Que peut faire quelqu'un ? Autorisation. Les privilèges et droits de visualisation dépendent des groupes.
Un utilisateur est généralement dans un seul groupe de travail (exécution) mais dans plusieurs groupes (droits). Groupe de travail et groupe restent des axes distincts.
Routage automatique : trois sources de déduction
Pour rattacher un groupe de travail automatiquement, ajoutez-le comme membre à l’un des objets suivants :
Organisation
Les tickets d'un département/région donné vont automatiquement au groupe de travail de cette organisation.
Emplacement
Incidents dans le bâtiment X → groupe de travail lié à l'emplacement X. Possible par bâtiment ou par étage.
Classification
Tickets matériel à l'équipe IT-Matériel, tickets nettoyage à l'équipe Facility. Le mécanisme le plus puissant.
Quelles décisions allez-vous prendre ?
Quels groupes de travail avez-vous ?
IT, Facility, Restauration, Nettoyage, Accueil, Intervention d'urgence, etc. Un par discipline.
Quelle source de déduction pour quel type ?
Tickets : généralement par classification. Réservations : généralement par emplacement. Visiteurs : généralement par organisation.
Groupe de travail principal vs secondaire ?
Un ticket en a un principal ; le secondaire sert à la visibilité (par ex. le responsable du bâtiment).
Fournisseurs externes dans un groupe de travail ?
Oui, à condition qu'ils existent comme utilisateurs externes et soient rattachés à un groupe externe aux droits limités.