Building Blocks
Grupos de trabajo
Equipos corresponsables de ejecutar tareas y tickets — asignados manualmente o derivados automáticamente de la organización, la ubicación o la clasificación.
Actualizado el 23 ene 2026
Configuración · Building Blocks · 3.7
Un grupo de trabajo es un equipo corresponsable de tomar una tarea o ticket. Los grupos de trabajo pueden asignarse manualmente, pero la verdadera ganancia es el enrutado automático: basándose en la organización, ubicación o clasificación, Gfacility sabe inmediatamente qué equipo es dueño de un ticket.
Por qué importa al negocio
«Recepción asigna cada ticket manualmente»
El enrutado automático por clasificación se lleva ese trabajo — recepción puede centrarse en los visitantes.
«Los tickets se quedan parados porque la propiedad no está clara»
Grupo de trabajo = propiedad colectiva — al menos un miembro del equipo lo toma.
«Proveedores externos también en el flujo»
Un grupo de trabajo puede incluir usuarios externos — solo ven lo que se les asigna.
«El enrutado difiere por ubicación»
Las incidencias en la sede central van a un equipo, en la región Sur a otro — automáticamente.
Grupo de trabajo ≠ Grupo
Una de las confusiones más habituales:
Grupo de trabajo
¿Quién lo toma? Ejecución operativa. Los tickets y tareas se asignan a grupos de trabajo.
Grupo
¿Qué puede hacer alguien? Autorización. Los privilegios y derechos de visualización cuelgan de los grupos.
Un usuario suele estar en un único grupo de trabajo (ejecución) pero en varios grupos (derechos). Grupo de trabajo y grupo siguen siendo ejes separados.
Enrutado automático: tres fuentes de derivación
Para vincular un grupo de trabajo automáticamente, añádelo como miembro a uno de los siguientes objetos:
Organización
Los tickets de un departamento/región concreto van automáticamente al grupo de trabajo de esa organización.
Ubicación
Incidencias en el edificio X → grupo de trabajo vinculado a la ubicación X. Posible por edificio o por planta.
Clasificación
Tickets de hardware al equipo IT-Hardware, tickets de limpieza al equipo de Facility. El mecanismo más potente.
¿Qué decisiones tomarás?
¿Qué grupos de trabajo tienes?
TI, Facility, Catering, Limpieza, Recepción, Respuesta a emergencias, etc. Uno por disciplina.
¿Qué fuente de derivación para qué tipo?
Los tickets, normalmente por clasificación. Las reservas, normalmente por ubicación. Los visitantes, normalmente por organización.
¿Grupo de trabajo principal frente a secundario?
Un ticket tiene un principal; el secundario es para visibilidad (p. ej. el gestor del edificio).
¿Proveedores externos en un grupo de trabajo?
Sí, siempre que existan como usuarios externos y estén en un grupo externo con derechos limitados.