Building Blocks
Arbetsgrupper
Team som gemensamt ansvarar för att utföra uppgifter och ärenden — tilldelade manuellt eller automatiskt härledda från organisation, plats eller klassificering.
Uppdaterad 23. Jan. 2026
Konfiguration · Building Blocks · 3.7
En arbetsgrupp är ett team som gemensamt ansvarar för att plocka upp en uppgift eller ett ärende. Arbetsgrupper kan tilldelas manuellt, men den verkliga vinsten är automatisk routing: baserat på organisation, plats eller klassificering vet Gfacility omedelbart vilket team som äger ett ärende.
Varför detta spelar roll för verksamheten
"Receptionen tilldelar varje ärende manuellt"
Autoroutning på klassificering tar bort det jobbet — receptionen kan fokusera på besökare.
"Ärenden ligger för att ägarskapet är otydligt"
Arbetsgrupp = kollektivt ägarskap — minst en teammedlem plockar upp det.
"Externa leverantörer också i flödet"
En arbetsgrupp kan inkludera externa användare — de ser bara det som tilldelats dem.
"Routing skiljer sig per plats"
Incidenter på huvudkontoret går till ett team, i södra regionen till ett annat — automatiskt.
Arbetsgrupp ≠ Grupp
En av de vanligaste sammanblandningarna:
Arbetsgrupp
Vem plockar upp det? Operativt utförande. Ärenden och uppgifter tilldelas arbetsgrupper.
Grupp
Vad kan någon göra? Behörighet. Privilegier och visningsrättigheter hänger på grupper.
En användare är vanligtvis i en arbetsgrupp (utförande) men i flera grupper (rättigheter). Arbetsgrupp och grupp förblir separata axlar.
Autoroutning: tre härledningskällor
För att länka en arbetsgrupp automatiskt, lägg till den som medlem på något av följande objekt:
Organisation
Ärenden från en specifik avdelning/region går automatiskt till den organisationens arbetsgrupp.
Plats
Incidenter i byggnad X → arbetsgrupp länkad till plats X. Möjligt per byggnad eller per våning.
Klassificering
Hårdvaruärenden till IT-Hårdvaru-teamet, städärenden till Facility-teamet. Den starkaste mekanismen.
Vilka beslut kommer du att fatta?
Vilka arbetsgrupper har du?
IT, Facility, Catering, Städ, Reception, Beredskap m.m. En per disciplin.
Vilken härledningskälla för vilken typ?
Ärenden vanligen per klassificering. Bokningar vanligen per plats. Besökare vanligen per organisation.
Primär kontra sekundär arbetsgrupp?
Ett ärende har en primär; sekundär är för insyn (t.ex. fastighetsförvaltare).
Externa leverantörer i en arbetsgrupp?
Ja, förutsatt att de finns som externa användare och sitter under en extern grupp med begränsade rättigheter.