Analys
Discovery
Innan du konfigurerar något, kartlägg din organisation — intressenter, processer, smärtpunkter, roller. Det här kapitlet är en arbetsbok med mallar du tar direkt med in i dina workshops.
Uppdaterad 23. Jan. 2026
Kapitel 3 — Discovery
Innan du konfigurerar något, kartlägg din organisation. Inte som en formalitet — utan för att varje konfigurationsval senare kommer att bero på ett verksamhetsbeslut som måste fattas här. Vem är ansvarig? Vilka processer löper idag? Var gör det ont? Vem ska göra vad?
Det här kapitlet är inte en läsguide. Det är en arbetsbok: per avsnitt får du en mall som går direkt in i dina workshops. Fyll i den med ditt team så har du svaren klara för Frågeformuläret (Kapitel 4) och konfigurationen (Kapitel 5).
Vad levererar du?
I slutet av detta kapitel har du en implementeringsbrief på ~10 sidor med följande delar. Det är inte mer än en uppsättning ifyllda mallar, men skillnaden visar sig under konfigurationen.
Intressentlista & RACI
Vilka aktörerna är, vem som beslutar, vem som konsulteras, vem som informeras.
As-Is processkartor
3-7 kärnprocesser visuellt: från trigger till avslut. Med överlämningar och varaktigheter.
Smärtpunktslista
Prioriterad, med kvantifiering (frekvens × påverkan) och ägare.
Tjänstekatalog
Vilka tjänster du tillhandahåller, med SLA-förväntningar och en ägare per tjänst.
Scope & prioritering
Vad som hör hemma i fas 1, vad du parkerar för fas 2 eller senare. MoSCoW-tabell.
Beslutslogg
Vem som beslutade vad, när, baserat på vilken information.
De åtta byggstenarna i detta kapitel
3.1 Intressenter & intressen
Vilka aktörerna är, och vem som har vilket intresse av utfallet.
3.2 As-Is-processer
Dokumentera hur arbetet flödar idag — överlämningar, väntetider, beslutspunkter.
3.3 Smärtpunkter & möjligheter
Var faller det isär? Kvantifiera och prioritera med en enkel scoringmatris.
3.4 Roller & RACI
Vem är ansvarig, vem utför, vem konsulteras, vem informeras.
3.5 Tjänstekatalog
Katalogen över de tjänster din organisation levererar, med SLA-nivåer.
3.6 Best practices
Hur jämförbara organisationer gör det. Benchmarks och fallgropar.
3.7 Scope & prioritering
Vad som går till fas 1, vad som går till fas 2. MoSCoW med realistisk ambition.
3.8 Beslutslogg
Logg av val, ägare och resonemang. Kritisk vid personalomsättning.
Rekommenderad ordning
Hur arbetar du dig igenom detta kapitel?
- 1Intressenter & roller först — utan rätt personer vid bordet är varje efterföljande steg omarbete.
- 2As-Is-processer — dokumentera med människorna som utför arbetet, inte med ledningen ensamt.
- 3Smärtpunkter skördade under processintervjuerna — inte separat.
- 4RACI & tjänstekatalog följer av processkartorna.
- 5Best practices som slutlig verklighetskontroll, inte som utgångspunkt — annars adopterar du andras problem.
- 6Scope & prioritering — välj vad som går först, med intressenterna runt bordet.
- 7Logga beslut löpande — inte bara i slutet. Ett beslut per workshop, i en logg.