Análise
Discovery
Antes de configurar fosse o que for, mapeie a sua organização — stakeholders, processos, pain points, papéis. Este capítulo é um workbook com templates que leva diretamente para os workshops.
Atualizado em 23/01/2026
Capítulo 3 — Discovery
Antes de configurar fosse o que for, mapeie a sua organização. Não como formalidade — mas porque cada escolha de configuração mais tarde se vai apoiar numa decisão de negócio que tem de ser tomada aqui. Quem é o responsável? Que processos correm hoje? Onde dói? Quem tem de fazer o quê?
Este capítulo não é um guia de leitura. É um workbook: por secção tem um template que leva diretamente para os seus workshops. Preencha-o com a sua equipa e terá as respostas prontas para o Questionário (Capítulo 4) e para a configuração (Capítulo 5).
O que entrega?
No fim deste capítulo terá um briefing de implementação de ~10 páginas com as seguintes partes. Não é mais do que um conjunto de templates preenchidos, mas a diferença aparece durante a configuração.
Lista de stakeholders e RACI
Quem são os atores, quem decide, quem é consultado, quem é informado.
Mapas de processos As-Is
3-7 processos centrais visualmente: do gatilho ao fecho. Com transferências e durações.
Lista de pain points
Priorizada, com quantificação (frequência × impacto) e dono.
Catálogo de serviços
Que serviços presta, com expectativas de SLA e um dono por serviço.
Âmbito e priorização
O que entra na fase 1, o que fica para a fase 2 ou mais tarde. Tabela MoSCoW.
Registo de decisões
Quem decidiu o quê, quando, com base em que informação.
Os oito building blocks deste capítulo
3.1 Stakeholders e interesses
Quem são os atores, e quem tem que interesse no resultado.
3.2 Processos As-Is
Documente como o trabalho flui hoje — transferências, tempos de espera, pontos de decisão.
3.3 Pain points e oportunidades
Onde é que isto falha? Quantifique e priorize com uma matriz de pontuação simples.
3.4 Papéis e RACI
Quem é responsável (A), quem executa (R), quem é consultado (C), quem é informado (I).
3.5 Catálogo de serviços
O catálogo dos serviços que a sua organização presta, com níveis de SLA.
3.6 Boas práticas
Como organizações comparáveis o fazem. Benchmarks e armadilhas.
3.7 Âmbito e priorização
O que vai para a fase 1, o que para a fase 2. MoSCoW com ambição realista.
3.8 Registo de decisões
Registo de escolhas, donos e fundamentação. Crítico quando há rotatividade.
Ordem recomendada
Como percorrer este capítulo?
- 1Stakeholders e papéis primeiro — sem as pessoas certas à mesa, qualquer passo seguinte é retrabalho.
- 2Processos As-Is — documente com as pessoas que executam o trabalho, não só com a gestão.
- 3Pain points recolhidos durante as entrevistas de processo — não em separado.
- 4RACI e catálogo de serviços decorrem dos mapas de processo.
- 5Boas práticas como verificação final, não como ponto de partida — caso contrário adopta os problemas de outros.
- 6Âmbito e priorização — escolha o que vai primeiro, com os stakeholders à mesa.
- 7Registe decisões continuamente — não apenas no fim. Uma decisão por workshop, num registo.