Diversos
Comunicação
Templates de email, templates de notificação e snippets de resposta — todas as mensagens de saída num só sítio, com a mesma marca e tom de voz em toda a linha.
Atualizado em 18/05/2026
Configuração · Misc · 7.1
O módulo de Comunicação gere todas as mensagens de saída do Gfacility: templates de email (atualizações de tickets, confirmações de reserva, convites a visitantes), templates de notificação (Teams, push) e snippets de resposta que os responsáveis podem inserir em conversas. Um sítio para o texto, um tom, uma identidade corporativa.
Porque importa para o negócio
"Cada departamento tem o seu tom"
Templates geridos centralmente → voz uniforme, qualquer que seja o grupo de trabalho que envia.
"O responsável escreve sempre a mesma coisa"
Snippets de resposta para perguntas comuns → um clique, texto inserido, adição pessoal possível.
"Tradução esquecida em email não-EN"
Por template uma variante em cada idioma suportado → fallback apenas onde deliberadamente ainda não está traduzido.
"Variáveis no email não funcionam"
Placeholders ({{ticketId}}, {{name}}) são substituídos no envio → nada de "Caro {{firstName}}".
Os três tipos de template
Templates de email
Emails de saída: ticket criado, estado alterado, confirmação de reserva, aviso de no-show. Com assunto, corpo e variáveis.
Templates de notificação
Mensagens curtas para canal Teams, push mobile, banner no browser. Comprimento e estilo diferentes do email.
Snippets de resposta
Excertos que os responsáveis inserem nas conversas dos tickets — "Analisámos o seu problema…", "A resolução é…".
Variáveis padrão
| Variável | O que insere |
|---|---|
| {{user.firstName}} | Primeiro nome do destinatário. |
| {{ticket.id}} · {{ticket.title}} | Referências do ticket. |
| {{ticket.handler}} | Responsável — usado em "O seu ticket está a ser tratado por X". |
| {{booking.room}} · {{booking.start}} | Detalhes da reserva. |
| {{visitor.host}} | Anfitrião do visitante. |
| {{org.name}} · {{org.privacyUrl}} | Informação da organização para rodapés. |
| {{action.link}} | Deep-link para o objeto no Gfacility. |
Que decisões vai tomar?
Um remetente ou vários?
Um ("Serviço") é limpo; por serviço ("IT", "FM") dá clareza mas exige mais manutenção.
Estratégia de reply-to
No-reply (estrito) ou mail-to-ticket (cómodo)? O mail-to-ticket exige monitorização de mailbox.
Passo de aprovação para templates
O dono da comunicação revê templates novos ou alterados antes de entrarem em produção.
Cadência de manutenção
Revisão semestral para verificar se todos os templates respeitam tom, branding e obrigações de rodapé atuais.