Varios
Comunicación
Plantillas de correo, plantillas de notificación y fragmentos de respuesta — todos los mensajes salientes en un único lugar, con la misma marca y tono.
Actualizado el 18 may 2026
Configuración · Varios · 7.1
El módulo de Comunicación gestiona todos los mensajes salientes de Gfacility: plantillas de correo (actualizaciones de tickets, confirmaciones de reservas, invitaciones a visitantes), plantillas de notificación (Teams, push) y fragmentos de respuesta que los gestores pueden insertar en las conversaciones. Un único lugar para el copy, un único tono, una única identidad corporativa.
Por qué importa al negocio
«Cada departamento tiene su propio tono»
Plantillas gestionadas de forma centralizada → voz uniforme, sin importar qué grupo de trabajo envíe.
«El gestor teclea lo mismo cada vez»
Fragmentos para respuestas habituales → un clic, texto insertado, añadido personal posible.
«Traducción olvidada en correos no-EN»
Por plantilla, una variante en cada idioma soportado → fallback solo donde no se haya traducido deliberadamente.
«Las variables no funcionan»
Los placeholders ({{ticketId}}, {{name}}) se sustituyen al enviar → nada de «Estimado {{firstName}}».
Los tres tipos de plantilla
Plantillas de correo
Correos salientes: ticket creado, estado cambiado, confirmación de reserva, aviso de no-show. Con asunto, cuerpo y variables.
Plantillas de notificación
Mensajes cortos para canal de Teams, push móvil, banner del navegador. Distinta longitud y estilo que el correo.
Fragmentos de respuesta
Texto que los gestores pueden insertar en conversaciones de tickets — «Hemos investigado su incidencia…», «Esta es la resolución…».
Variables estándar
| Variable | Qué inserta |
|---|---|
| {{user.firstName}} | Nombre del destinatario. |
| {{ticket.id}} · {{ticket.title}} | Referencias del ticket. |
| {{ticket.handler}} | Gestor — usado en «Su ticket está siendo gestionado por X». |
| {{booking.room}} · {{booking.start}} | Detalles de la reserva. |
| {{visitor.host}} | Anfitrión del visitante. |
| {{org.name}} · {{org.privacyUrl}} | Información de la organización para pies de página. |
| {{action.link}} | Deep-link al objeto en Gfacility. |
¿Qué decisiones tomarás?
¿Un remitente o varios?
Uno («Servicio») es limpio; por servicio («IT», «FM») da claridad pero requiere más mantenimiento.
Estrategia de reply-to
¿No-reply (estricto) o mail-to-ticket (cómodo)? Mail-to-ticket requiere supervisar el buzón.
Paso de aprobación de plantillas
El propietario de comunicaciones revisa nuevas plantillas o cambios antes de publicarlas.
Cadencia de mantenimiento
Revisión semestral de si todas las plantillas siguen acordes con el tono, branding y obligaciones de pie de página.