Cuestionario
Informes y KPI
Qué paneles entregas por audiencia, con qué frecuencia y con qué definiciones de medida. Decide los informes desde el inicio y configurarás después los campos y filtros correctos.
Actualizado el 18 may 2026
Cuestionario · 4.10
Por qué esto ahora
Diseñar los informes demasiado tarde lleva a una plataforma llena de tickets y reservas donde descubres después que falta la clasificación correcta. “Quiero ver cuántas incidencias de hardware tenemos”, pero la categorización no separa hardware de software. Eso no se arregla retroactivamente. Decide primero qué quieres medir, configura para encajar.
¿Qué entregas?
Catálogo de informes
Lista de paneles e informes por audiencia, con frecuencia y canal de distribución.
Glosario de KPI
Por KPI: definición, numerador, denominador, alcance, exclusiones, responsable.
Requisitos de campo/clasificación
¿Qué campos debe garantizar el configurador para que los KPI sean medibles?
Acuerdo de distribución
¿Quién recibe qué informe, cuándo y por qué canal (Power BI, correo, portal)?
Preguntas clave
- 1Por audiencia (equipo operativo, mando táctico, dirección, cliente o stakeholder), ¿qué información necesita realmente para decidir?
- 2¿Qué KPI son fijos (OLA, cumplimiento de SLA, ocupación, lead time, CSAT, NPS)? ¿Cuáles quieres introducir?
- 3Definición de medida, exacta: ¿cumplimiento de SLA en tickets P1 y P2, excluidos los cancelados, medido por semana natural?
- 4Frecuencia y ritmo, ¿panel en tiempo real, correo diario, informe semanal de equipo, publicación mensual a dirección?
- 5Canal de distribución, workspace de Power BI (cuál), PDF por correo, panel dentro de Gfacility, API a la plataforma BI.
- 6Acceso y seguridad por fila, ¿un líder de equipo ve todos los equipos o solo el suyo? ¿Cómo lo modelas?
- 7Umbrales y alertas, ¿qué valores disparan un aviso (SLA < 90%, no-show > 25%)? ¿A quién y por dónde?
- 8Requisitos de campo, ¿qué clasificaciones, etiquetas y campos personalizados son necesarios para medir los KPI correctamente?
- 9Historia y tendencia, ¿cuánto miras atrás? Si quieres comparativa anual, hay que estructurar los datos "del año pasado" ya.
- 10Responsable por informe, ¿quién revisa las cifras antes de publicar, contesta preguntas y adapta el informe a los cambios?
Plantilla — Glosario de KPI
| KPI | Definición | Numerador | Denominador | Exclusiones | Ritmo | Objetivo |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Cumplimiento SLA tickets | % tickets resueltos dentro del SLA | Tickets con resolved_at − created_at ≤ SLA | Tickets resueltos | Cancelados, duplicados | Semanal | > 92% |
| Ocupación de salas | % capacidad usada | Reservas × asistentes × tiempo | Capacidad disponible × tiempo | Sala de juntas, días bloqueados | Diario | 50-70% |
| Tasa de no-show | % reservas sin check-in | Reservas sin check-in | Todas con check-in obligatorio | Salas VIP | Semanal | < 10% |
| CSAT (helpdesk) | Puntuación media | Suma de puntuaciones | Número de respuestas | Tickets cancelados | Mensual | > 4,3/5 |
| … | … | … | … | … | … | … |
Plantilla — Distribución de informes
| Informe | Audiencia | Frecuencia | Canal | Responsable |
|---|---|---|---|---|
| Tickets hoy | Equipo L1 | Tiempo real | Panel de Gfacility | Service Manager |
| Informe SLA semanal | Service managers | Lunes 8:00 | Power BI + PDF correo | Service Manager |
| Panel de ocupación | FM + RR. HH. | Diario | Power BI | Mgr FM |
| Informe ejecutivo | Dirección | Mensual | PDF + presentación | COO |
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