Crear un ticket desde la aplicación web

A través de la aplicación web de Gfacility puedes crear un ticket fácilmente. Cómo iniciar sesión puedes leerlo aquí.

Crear un ticket

Para crear un ticket, haz clic en Añadir y a continuación elige Ticket. Es posible que en la página de inicio de tu organización haya varios botones configurados que disparen la misma acción.

Verás entonces un resumen de botones desde el que puedes elegir qué tipo de ticket crear. Usa la barra de búsqueda para encontrar el botón que mejor se ajuste a tu ticket.

Una vez que hayas elegido el botón deseado verás las preguntas correspondientes. Tras rellenar las preguntas, haz clic en Enviar y el ticket se creará.

¡Atención! ¡Desplázate!

Para ver todas las preguntas y encontrar el botón «Enviar», puede que tengas que desplazarte hacia abajo. Usa la rueda del ratón o arrastra la barra de la derecha del formulario hacia abajo.

Una vez que hagas clic en enviar, obtendrás la confirmación de que tu ticket se ha creado correctamente. De forma opcional, haz clic en «Abrir ticket» para verlo.

En los listados configurados para ti, verás todos los tickets que te resulten relevantes. Puedes abrirlos para comprobar el estado si lo deseas. Hay más información sobre el uso de módulos y listados en este artículo.

Artículos de la base de conocimiento

En cuanto se encuentran artículos relevantes que coinciden con los datos que has rellenado, se muestran al lado.

Tickets duplicados

Cuando se encuentran tickets abiertos en Gfacility que coinciden con el ticket que intentas crear, se te pregunta si quieres seguir el ticket existente en lugar de crear uno nuevo.

Preguntas frecuentes

Quiero generar un enlace a un formulario de ticket.

Con el icono del clip en la parte superior derecha del formulario puedes generar un enlace que lleva directamente al formulario.

¿Cuál es el tamaño máximo de archivo para subir ficheros?

El tamaño máximo de archivo es de 30 MB.