Análisis
Interlocutores e intereses
Identifica quién tiene un interés en la implantación — sponsors, usuarios finales, proveedores, TI — y el papel de cada uno. Sin esta base, cada paso posterior está en riesgo.
Actualizado el 23 ene 2026
Discovery · 3.1
Por qué esto primero
El mayor error de implantación es empezar sin las personas adecuadas en la mesa. A los tres meses descubres que Finanzas ve las reglas de imputación de costes de otra manera, que TI Security tiene un bloqueante en la elección de SSO, o que el personal de planta encuentra el flujo elegido inservible. El retrabajo = coste evitable. Un análisis de interlocutores por adelantado evita el 80% del estancamiento posterior.
¿Qué entregas?
Lista de interlocutores
Nombre, rol, organización, preferencia de contacto. Unos 15–30 nombres para una implantación mediana.
Matriz interés/poder
Una cuadrícula 2×2 para decidir a quién implicas activamente frente a quién solo informas.
Plan de involucración
Por interlocutor: con qué frecuencia, por qué canal, qué pregunta le haces.
Reparto de roles del comité de seguimiento
Quién se sienta en el comité, quién en el grupo de trabajo, quién revisa, quién firma.
Pasos
- 1Tormenta de ideas para la longlist — recorre grupo a grupo (sponsor, TI, Facility, RR. HH., Finanzas, usuarios finales, proveedores externos). En la primera ronda mejor pasarse que quedarse corto.
- 2Ubica en la matriz interés/poder — ¿qué interés tiene esta persona en el resultado? ¿Cuánta influencia puede ejercer?
- 3Decide la estrategia de implicación por cuadrante — gestionar activamente, mantener satisfecho, mantener informado, monitorizar.
- 4Agenda un 1 a 1 con cada interlocutor de alto impacto — no en grupo, no por correo. Cara a cara, 30 minutos, pregúntale sus expectativas y preocupaciones.
- 5Compón el comité de seguimiento — 5–7 personas como máximo. Mandato de decisión y conocimiento operativo.
- 6Documenta en el registro de decisiones quién carga con la responsabilidad última por dominio.
Plantilla — Matriz interés/poder
Ubica a todos en esta 2×2. El cuadrante determina cómo los manejas.
Alto interés · poco poder
Mantener satisfechos e informar
Usuarios finales, recepción, equipo de limpieza. Envía updates regulares, involúcralos en el UAT, asegúrate de que se sientan escuchados.
P. ej. empleados, jefes de seguridad, proveedores externos
Alto interés · mucho poder
Gestionar activamente
Los protagonistas. 1 a 1, comité de seguimiento, copropietarios de la hoja de ruta. Sin ellos no sales a producción.
P. ej. sponsor ejecutivo, responsable de Facility, lead de TI, lead de Finanzas
Poco interés · poco poder
Monitorizar
Avísales por canales generales. No requiere involucración activa, pero mantenlos al tanto para que no se sorprendan.
P. ej. departamentos periféricos, socios externos sin papel
Poco interés · mucho poder
Mantener satisfechos
Poco interés directo, pero pueden bloquear el proyecto. Actualizaciones breves, alineamiento formal.
P. ej. comité de empresa / representación de los empleados, DPD, Legal
Plantilla — Mapa de interlocutores (una fila por persona)
Copia esta tabla a tu documento de trabajo y rellénala durante el workshop de identificación de interlocutores.
| Nombre | Rol | Interés | Poder | Estrategia | Responsable del contacto | Frecuencia |
|---|---|---|---|---|---|---|
| P. ej. Sara Janssen | Responsable de Facility | Alto | Alto | Gestionar activamente | PM | Semanal |
| … | … | … | … | … | … | … |
Buenas prácticas
→ Sondea de verdad
La primera respuesta de un interlocutor rara vez es la historia completa. Pregunta «¿por qué es eso importante?» tres veces.
→ Encuentra a los opositores silenciosos
Los críticos más ruidosos son seguros — se hacen notar. Los bloqueadores silenciosos los descubres en la puesta en marcha.
→ Un sponsor, ni uno más
Un sponsor ejecutivo compartido = nadie se siente responsable. Fuerza un único nombre.
→ No olvides el exterior
Los proveedores externos (catering, limpieza, seguridad) suelen quedar fuera del mapeo de interlocutores. Son quienes más vivirán la herramienta.