Analyse & cadrage
Parties prenantes et intérêts
Identifiez qui a un intérêt dans la mise en œuvre — sponsors, utilisateurs finaux, fournisseurs, IT — et le rôle de chacun. Sans cette base, chaque étape ultérieure est à risque.
Mis à jour le 23 janv. 2026
Découverte · 3.1
Pourquoi commencer par là
La plus grande erreur de mise en œuvre est de démarrer sans les bonnes personnes autour de la table. Trois mois plus tard, vous découvrez que la Finance voit les règles de répartition des coûts différemment, que la sécurité IT a un blocage sur le choix SSO, ou que le terrain juge le workflow choisi inapplicable. La reprise = coût évitable. Une analyse des parties prenantes en amont évite 80 % des arrêts plus tard.
Que livrez-vous ?
Liste des parties prenantes
Nom, rôle, organisation, mode de contact préféré. Environ 15 à 30 noms pour une mise en œuvre de taille moyenne.
Matrice intérêt/pouvoir
Une grille 2×2 pour décider qui engager activement vs qui simplement informer.
Plan d'engagement
Par partie prenante : à quelle fréquence, par quel canal, quelle question vous lui posez.
Rôles du comité de pilotage
Qui siège au comité de pilotage, qui au groupe de travail, qui relit, qui valide.
Étapes
- 1Brainstormez la liste large — parcourez groupe par groupe (sponsor, IT, Facility, RH, Finance, utilisateurs finaux, fournisseurs externes). Plutôt trop que pas assez au premier tour.
- 2Positionnez sur la matrice intérêt/pouvoir — quel intérêt cette personne a-t-elle dans le résultat ? Quelle influence peut-elle exercer ?
- 3Décidez la stratégie d'engagement par quadrant — gérer activement, garder satisfait, garder informé, surveiller.
- 4Planifiez un entretien individuel avec chaque partie prenante à fort impact — pas en groupe, pas par e-mail. En personne, 30 minutes, demandez ses attentes et inquiétudes.
- 5Composez le comité de pilotage — 5 à 7 personnes maximum. Mandat de décision et connaissance opérationnelle.
- 6Consignez dans le journal des décisions qui porte la responsabilité ultime par domaine.
Modèle — Matrice intérêt/pouvoir
Positionnez chacun sur cette grille 2×2. Le quadrant détermine la manière de les traiter.
Fort intérêt · pouvoir faible
Garder satisfaits et informés
Utilisateurs finaux, accueil, équipe nettoyage. Envoyez des mises à jour régulières, impliquez-les en UAT, faites en sorte qu'ils se sentent écoutés.
Par ex. collaborateurs, agents de sécurité incendie, fournisseurs externes
Fort intérêt · fort pouvoir
Gérer activement
Les acteurs principaux. Entretiens individuels, comité de pilotage, copropriétaires de la roadmap. Sans eux, pas de mise en production.
Par ex. sponsor exécutif, responsable Facility, responsable IT, responsable Finance
Intérêt faible · pouvoir faible
Surveiller
Informez via les canaux généraux. Pas d'engagement actif nécessaire, mais maintenez-les dans la boucle pour qu'ils ne soient pas surpris.
Par ex. départements périphériques, partenaires externes sans rôle
Intérêt faible · fort pouvoir
Garder satisfaits
Peu d'enjeu direct, mais peuvent bloquer le projet. Brèves mises à jour, alignement formel.
Par ex. comité d'entreprise / représentation du personnel, délégué à la protection des données, juridique
Modèle — Carte des parties prenantes (une ligne par personne)
Copiez ce tableau dans votre document de travail et remplissez-le pendant l’atelier d’identification des parties prenantes.
| Nom | Rôle | Intérêt | Pouvoir | Stratégie | Responsable contact | Fréquence |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Par ex. Sara Janssen | Responsable Facility | Élevé | Élevé | Gérer activement | PM | Hebdomadaire |
| … | … | … | … | … | … | … |
Bonnes pratiques
→ Creusez vraiment
La première réponse d'une partie prenante est rarement toute l'histoire. Demandez « pourquoi est-ce important ? » trois fois.
→ Repérez les opposants silencieux
Les critiques les plus bruyants sont sans danger — ils se font connaître. Les bloqueurs silencieux ne se découvrent qu'au moment du cutover.
→ Un seul sponsor, pas plus
Un sponsor exécutif partagé = personne ne se sent responsable. Imposez un seul nom.
→ N'oubliez pas l'extérieur
Les fournisseurs externes (restauration, nettoyage, sécurité) sont souvent oubliés dans la cartographie. Ce sont eux qui vivent le plus l'outil.