Gfacility Support

Pour ses clients, un environnement de support est disponible dans Gfacility, où ils peuvent facilement signaler questions, demandes et incidents. Les tickets sont clairement visibles et un canal de communication existe entre le client et Gfacility.

Où trouver le support ?

L’environnement de support est accessible aux administrateurs de Gfacility. Lorsque vous êtes connecté à Gfacility, vous voyez un point d’interrogation et un bouton de profil en bas à gauche de l’écran.

• Le point d’interrogation dans le logiciel vous conduit à la base de connaissances publique, mais vous l’avez déjà trouvée avec cet article !

• Pour accéder à l’environnement de support Gfacility, cliquez sur le bouton représentant la silhouette pour accéder à votre profil.

Cliquez ensuite sur Changer d’environnement.

Vous pouvez désormais basculer entre votre propre environnement et l’environnement « Gfacility Support », et inversement.

Un seul environnement à la fois

Vous ne pouvez être connecté qu’à un seul environnement à la fois. Dès que vous basculez vers le support, vous ne pouvez plus effectuer d’actions dans votre propre environnement client. Vous devez d’abord rebasculer vers votre environnement. Lorsque vous souhaitez cliquer sur un lien d’un e-mail qui mène à l’environnement de support, vous devez d’abord changer d’environnement avant d’ouvrir le lien.

Pas d’accès ?

Pour effectuer des actions dans l’environnement de support Gfacility, vous avez besoin d’un accès. Pas d’accès ? Contactez la personne responsable de Gfacility au sein de votre organisation, ou envoyez un e-mail à [email protected].

Message d’erreur ?

Lorsque vous obtenez un message d’erreur, cela signifie que vous venez d’un module qui n’est pas disponible dans l’environnement de support. Cliquez simplement sur l’icône de la page d’accueil.

Page d’accueil

Sur la page d’accueil, vous pouvez utiliser la barre de recherche pour rechercher des tickets ouverts pour votre organisation, ou utiliser le bouton « Nouveau ticket » pour créer un nouveau ticket.

En bas de la page d’accueil, vous trouvez deux tableaux avec les tickets que vous suivez ou qui ont été créés en votre nom.

Helpdesk

Avec le module helpdesk, vous pouvez consulter tous les tickets créés au nom de votre organisation. À l’aide de la catégorie (1) et des filtres (2), vous pouvez afficher les informations dans des onglets clairs.