Building Blocks
Classifications
La taxonomie qui organise l'ensemble de votre système — bien la structurer une fois vous offre des années de reporting cohérent, de routage automatique et de meilleur contexte IA.
Mis à jour le 23 janv. 2026
Building Blocks · 2.1
Les classifications sont le système d’étiquetage qui traverse tous les modules. Bien le construire une fois vous offre des années de reporting cohérent, de routage automatique et de meilleur contexte IA. Mal le construire et chaque module réinvente la roue.
Pourquoi cela compte pour le métier
Sur quoi voulez-vous reporter plus tard ? À quel niveau souhaitez-vous router les tickets ? Quels motifs de réunion comptent dans vos indicateurs de travail hybride ? Les réponses façonnent votre structure de classification — pas l’équipe IT, mais le propriétaire de processus responsable du résultat.
« Je veux reporter par… »
Département, centre de coûts, bâtiment, type de service — possible seulement si la classification est appliquée de façon cohérente.
« Les tickets vers la bonne équipe »
Routage automatique basé sur la classification + le groupe de travail associé — fini les attributions manuelles.
« Produits de restauration organisés »
Des catégories de produits hiérarchiques pour que le demandeur n'ait pas à parcourir 200 articles.
« L'IA comprend notre contexte »
Les agents IA s'appuient sur les classifications pour formuler des suggestions — pas de taxonomie = réponses génériques.
Les 11 types de classifications
Gfacility comporte onze types de classifications, chacun ayant un rôle précis dans un module précis. Ce tableau présente le périmètre ; lesquels vous utilisez et comment vous les configurez, vous le déciderez plus tard.
| Type | Utilisé dans | Hiérarchie | Exemple |
|---|---|---|---|
| Catégorie de filtre | tous les modules avec filtres | — | « Mon équipe », « Critique cette semaine » |
| Catégorie produit | Restauration | ✓ | Petit-déjeuner → Sandwichs → Garnis |
| Type d'agencement | Réservations / Emplacements | — | Théâtre, en U, Cabaret |
| Catégorie d'emplacement | Emplacements | — | Salle de réunion, Bureau flex, Huddle |
| Motif de réunion | Réservations | — | Visite client, Interne, Formation |
| Catégorie d'organisation | Organisations | — | Interne, Fournisseur, Client |
| Cat. produit finance | Finance | — | Refacturation, Investissement |
| Classification de tâche | Helpdesk, Tâches | ✓ | IT → Matériel → Ordinateur portable |
| Urgence | Helpdesk (matrice de priorité) | — | Faible · Moyenne · Élevée · Critique |
| Impact | Helpdesk (matrice de priorité) | — | 1 utilisateur · Équipe · Toute l'org. |
| Type de relation | Actifs, Configuration Items | — | « Dépend de », « Remplace » |
Classification ≠ Type
Une confusion fréquente. Les classifications sont descriptives et hiérarchiques (étiquetables, agrégables pour le reporting). Les types (Type de tâche, Type de ticket) déterminent quel workflow s’applique — ils se trouvent sur un écran distinct. Arbre de décision :
→ Classification
Voulez-vous reporter, filtrer ou router dessus ? Dimension descriptive.
→ Type
Détermine-t-il le flux de processus ou les statuts possibles ? Pilote du workflow.
Routage via les membres de classification
La classification de tâche prend en charge des groupes de travail liés. Lorsqu’un ticket est créé ou classé, Gfacility peut automatiquement assigner le bon groupe de travail — fini le routage manuel. C’est la raison principale pour concevoir les classifications avant les groupes de travail.
Quelles décisions prendrez-vous plus tard ?
Quels types utiliserez-vous réellement ?
Tous les 11 ne sont pas pertinents à chaque fois. Commencez petit, étendez selon les besoins de reporting et de routage.
Jusqu'où aller en profondeur ?
Trois niveaux maximum est recommandé pour l'adoption. Plus profond = fatigue décisionnelle pour les utilisateurs finaux.
Lesquels sont liés aux groupes de travail ?
Les classifications de tâches qui pilotent le routage exigent de connaître d'abord la conception des groupes de travail.
Lesquels alimentez-vous l'IA avec ?
Les agents IA fonctionnent mieux avec une taxonomie claire. Décidez quelles classifications comptent pour l'automatisation.