Building Blocks
Classificaties
De taxonomie die je hele systeem ordent — eerst goed gestructureerd betekent jaren consistente rapportage, automatische routing en betere AI-context.
Bijgewerkt op 23 jan 2026
Building Blocks · 2.1
Classificaties zijn het labelsysteem dat dóór alle modules heen werkt. Eén keer goed = jaren consistente rapportage, automatische routing en betere AI-context. Slecht ingericht = elke module vindt het wiel opnieuw uit.
Waarom dit voor de business belangrijk is
Hoe wil je later kunnen rapporteren? Op welk niveau wil je tickets routeren? Welke vergaderredenen tellen mee voor je hybride-werken-cijfers? De antwoorden bepalen je classificatiestructuur — niet de IT-afdeling, maar de process owner die verantwoordelijk is voor de uitkomst.
"Ik wil rapporteren per…"
Afdeling, kostenplaats, gebouw, soort dienst — alleen mogelijk als de classificatie consistent toegekend wordt.
"Tickets bij het juiste team"
Automatische routing op basis van classificatie + gekoppelde werkgroep — geen handmatige toewijzing meer.
"Cateringproducten geordend"
Hiërarchische productcategorieën zodat de besteller niet door 200 items hoeft te scrollen.
"AI snapt onze context"
AI Agents leunen op classificaties om voorstellen te doen — geen taxonomie = generieke antwoorden.
De 11 classificatietypes
Gfacility kent elf classificatietypes, elk met een specifieke rol in een specifieke module. Deze tabel geeft de scope; welke je gaat gebruiken en hoe je ze inricht beslis je later.
| Type | Gebruikt in | Hiërarchie | Voorbeeld |
|---|---|---|---|
| Filter category | alle modules met filters | — | "Mijn team", "Kritisch deze week" |
| Product category | Catering | ✓ | Ontbijt → Broodjes → Belegd |
| Layout type | Reserveringen / Locaties | — | Theater, U-vorm, Cabaret |
| Location category | Locaties | — | Vergaderzaal, Flexplek, Huddle |
| Meeting reason | Reserveringen | — | Klantbezoek, Intern, Training |
| Organization category | Organisaties | — | Intern, Leverancier, Klant |
| Finance product cat. | Finance | — | Doorbelasting, Investering |
| Task classification | Helpdesk, Tasks | ✓ | IT → Hardware → Laptop |
| Urgency | Helpdesk (priority matrix) | — | Laag · Midden · Hoog · Kritiek |
| Impact | Helpdesk (priority matrix) | — | 1 user · Team · Hele org |
| Relationship type | Assets, Configuration Items | — | "Hangt af van", "Vervangt" |
Classificatie ≠ Type
Een veelvoorkomende verwarring. Classificaties zijn beschrijvend en hiërarchisch (taggable, rapporteerbaar). Types (Task Type, Ticket Type) bepalen welke workflow van toepassing is — die staan op een eigen scherm. Beslissingsboom:
→ Classificatie
Wil je erop rapporteren, filteren of routeren? Beschrijvende dimensie.
→ Type
Bepaalt het de processtroom of welke statussen mogelijk zijn? Workflow-gedreven.
Routing via classificatie-members
Task classification ondersteunt gekoppelde werkgroepen. Wanneer een ticket wordt aangemaakt of geclassificeerd, kan Gfacility automatisch de juiste werkgroep toewijzen — geen handmatige routing meer. Dit is de belangrijkste reden om classificaties vóór werkgroepen te ontwerpen.
Welke beslissingen ga je later nemen?
Welke types ga je echt gebruiken?
Niet alle 11 zijn altijd relevant. Begin klein, breid uit op basis van rapportage- en routingbehoefte.
Hoe diep maak je hiërarchie?
Aanbevolen max 3 niveaus voor adoptie. Verder = beslissingsmoeheid bij eindgebruikers.
Welke koppel je aan werkgroepen?
Task classifications die routing aansturen, vragen om eerst werkgroepontwerp te kennen.
Welke voer je aan AI?
AI Agents werken beter met heldere taxonomie. Bepaal welke classificaties relevant zijn voor automatisering.