Building Blocks
Klassifikationen
Die Taxonomie, die Ihr gesamtes System ordnet — bringen Sie die Struktur einmal richtig auf den Weg und gewinnen Sie jahrelang konsistentes Reporting, automatisches Routing und besseren KI-Kontext.
Aktualisiert am 23. Jan. 2026
Building Blocks · 2.1
Klassifikationen sind das Kennzeichnungssystem, das in jedem Modul wirkt. Einmal richtig aufgesetzt, gewinnen Sie jahrelang konsistentes Reporting, automatisches Routing und besseren KI-Kontext. Falsch aufgesetzt, erfindet jedes Modul das Rad neu.
Warum das für das Business zählt
Wie möchten Sie später berichten? Auf welcher Ebene möchten Sie Tickets routen? Welche Besprechungsanlässe fließen in Ihre Hybrid-Working-Kennzahlen ein? Die Antworten formen Ihre Klassifikationsstruktur — nicht das IT-Team, sondern der Process Owner, der für das Ergebnis verantwortlich ist.
„Ich möchte berichten nach…“
Abteilung, Kostenstelle, Gebäude, Service-Typ — nur möglich, wenn die Klassifikation konsequent angewendet wird.
„Tickets ans richtige Team“
Automatisches Routing auf Basis von Klassifikation + verknüpfter Arbeitsgruppe — keine manuelle Zuweisung mehr.
„Catering-Produkte sauber gegliedert“
Hierarchische Produktkategorien, damit Bestellende nicht durch 200 Artikel scrollen müssen.
„KI versteht unseren Kontext“
KI-Agenten stützen sich auf Klassifikationen, um Vorschläge zu machen — ohne Taxonomie = generische Antworten.
Die 11 Klassifikationstypen
Gfacility kennt elf Klassifikationstypen, jeder mit einer spezifischen Rolle in einem bestimmten Modul. Diese Tabelle skizziert den Umfang; welche Sie nutzen und wie Sie sie konfigurieren, entscheiden Sie später.
| Typ | Verwendet in | Hierarchie | Beispiel |
|---|---|---|---|
| Filterkategorie | alle Module mit Filtern | — | „Mein Team“, „Kritisch diese Woche“ |
| Produktkategorie | Catering | ✓ | Frühstück → Sandwiches → Belegt |
| Bestuhlungstyp | Buchungen / Standorte | — | Theater, U-Form, Kabarett |
| Standortkategorie | Standorte | — | Besprechungsraum, Flex Desk, Huddle |
| Besprechungsanlass | Buchungen | — | Kundenbesuch, Intern, Schulung |
| Organisationskategorie | Organisationen | — | Intern, Lieferant, Kunde |
| Finance-Produktkat. | Finanzen | — | Charge-back, Investition |
| Task-Klassifikation | Helpdesk, Aufgaben | ✓ | IT → Hardware → Laptop |
| Dringlichkeit | Helpdesk (Prioritätsmatrix) | — | Niedrig · Mittel · Hoch · Kritisch |
| Auswirkung | Helpdesk (Prioritätsmatrix) | — | 1 Nutzer · Team · Gesamte Org. |
| Beziehungstyp | Assets, Configuration Items | — | „Hängt ab von“, „Ersetzt“ |
Klassifikation ≠ Typ
Eine häufige Verwechslung. Klassifikationen sind beschreibend und hierarchisch (taggbar, berichtfähig). Typen (Aufgabentyp, Tickettyp) bestimmen, welcher Workflow gilt — sie liegen auf einem separaten Bildschirm. Entscheidungsbaum:
→ Klassifikation
Wollen Sie darüber berichten, filtern oder routen? Beschreibende Dimension.
→ Typ
Bestimmt es den Prozessfluss oder welche Status möglich sind? Workflow-gesteuert.
Routing über Klassifikations-Mitglieder
Task-Klassifikation unterstützt verknüpfte Arbeitsgruppen. Wird ein Ticket erstellt oder klassifiziert, kann Gfacility automatisch die richtige Arbeitsgruppe zuweisen — kein manuelles Routing mehr. Das ist der Hauptgrund, Klassifikationen vor Arbeitsgruppen zu entwerfen.
Welche Entscheidungen treffen Sie später?
Welche Typen nutzen Sie tatsächlich?
Nicht alle 11 sind immer relevant. Klein starten, basierend auf Reporting- und Routing-Bedürfnissen erweitern.
Wie tief gehen Sie in der Hierarchie?
Maximal drei Ebenen empfehlen wir für die Akzeptanz. Tiefer = Entscheidungsermüdung bei Endanwendern.
Welche verknüpfen Sie mit Arbeitsgruppen?
Task-Klassifikationen für das Routing setzen voraus, dass Sie das Arbeitsgruppen-Design bereits kennen.
Welche speisen Sie in die KI ein?
KI-Agenten arbeiten besser mit klarer Taxonomie. Entscheiden Sie, welche Klassifikationen für Automatisierung wichtig sind.