Modulkonfiguration
Vorlagen & Sammlungen
Vorlagen und Vorlagensammlungen liegen jetzt in einem Arbeitsbereich pro Modul, mit einer Hierarchieansicht, die zeigt, welche Vorlage in welcher Sammlung steckt, und in der Sie per Ziehen umsortieren.
Aktualisiert am 25. Juli 2026
Konfiguration · Module · 4.11
Eine Vorlage ist ein vorbefüllter Datensatz: die Felder, die Fragen und die Standardwerte, die jemand bekommt, wenn er eine Anfrage stellt, ein Asset erfasst oder einen Artikel für die Wissensdatenbank schreibt. Eine Sammlung gruppiert diese Vorlagen, damit der Anfragende ein kurzes, sinnvolles Menü sieht statt einer Liste von achtzig.
Beide lagen bisher auf getrennten Bildschirmen. Sie sind nun ein Arbeitsbereich pro Modul, und das ist der Kern dieses Kapitels: Was Sie wirklich entwerfen, ist die Beziehung zwischen einer Vorlage und ihrer Sammlung, und die entwerfen Sie nicht mit zwei Listen, die jede die Hälfte des Bildes verbergen.
Warum das für das Unternehmen zählt
"Niemand findet das richtige Anfrageformular"
Sammlungen machen aus achtzig Vorlagen sechs erkennbare Gruppen.
"Bei jedem Ticket müssen wir drei Dinge nachfragen"
Stellen Sie diese Fragen in den Fragen der Vorlage, dann kommt die Antwort mit der Anfrage.
"Verwaiste Vorlagen, die niemand pflegt"
Die Hierarchie zeigt, was in keiner Sammlung liegt, also bleibt es nicht unsichtbar.
"Umsortieren kostete einen Änderungsantrag"
Ziehen Sie eine Vorlage in eine andere Sammlung, fertig.
Vier Familien, derselbe Arbeitsbereich
Jede Familie hat ihren eigenen Arbeitsbereich, erreichbar über ihr eigenes Modul in den Einstellungen. Der Bildschirm verhält sich in allen vier gleich, Sie lernen ihn also einmal.
| Familie | Was ihre Vorlagen vorbefüllen |
|---|---|
| Ticketing-Vorlagen | Anfrage- und Störungsformulare: die Aufnahme, die der Anfragende ausfüllt, mit ihren Fragen. |
| Asset-Vorlagen | Wiederkehrende Asset-Arten mit ihren Standardfeldern und Spezifikationen. |
| Vorlagen für Konfigurationselemente | Die CI-Formen, aus denen Ihre Landschaft aufgebaut ist, damit jeder Eintrag vergleichbar ist. |
| Vorlagen der Wissensdatenbank | Die Hausstruktur für Artikel: dieselben Abschnitte, dieselbe Reihenfolge, jedes Mal. |
Drei Ansichten auf dieselben Daten
Hierarchie
Der Baum: Sammlungen, Untersammlungen und die Vorlagen darin, plus eine Gruppe für alles, was in keiner Sammlung liegt. Hier sortieren Sie um.
Sammlungen
Die Sammlungen für sich, für Benennung, Reihenfolge und die Frage, wer welche Gruppe sieht.
Vorlagen
Die flache Liste, für den Fall, dass Sie die Vorlage kennen und sie nur öffnen wollen.
Arbeiten in der Hierarchie
Jede Zeile zeigt Name, Typ und Code, damit Sie zwei ähnlich benannte Vorlagen unterscheiden können, ohne sie zu öffnen. Suche, alles ausklappen und alles einklappen halten einen großen Baum handhabbar.
| Aktion | Was sie bewirkt |
|---|---|
| Sammlung hinzufügen, Untersammlung hinzufügen | Bauen Sie die Gruppierung, eine Ebene tiefer, wo eine Gruppe wirklich groß ist. |
| Vorlage hinzufügen | Eine neue Vorlage, direkt in der Sammlung angelegt, in der Sie stehen. |
| Eine Zeile ziehen | Verschieben Sie eine Vorlage in eine andere Sammlung. Die Verschiebung wird sofort gespeichert. |
| Zu den Fragen | Springen Sie von einer Vorlage zu ihren Fragen, denn dort steckt die meiste Konfigurationsarbeit. |
| Vorlage duplizieren | Klonen Sie eine funktionierende Vorlage, statt eine fast identische neu zu bauen. |
| Aus der Sammlung entfernen | Nehmen Sie eine Vorlage aus ihrer Gruppe, ohne sie zu löschen. Sie landet in "In keiner Sammlung". |
| Löschen | Für Vorlagen und Sammlungen verfügbar, jeweils hinter einem eigenen Recht. |
Alte Links funktionieren weiter
Der eigenständige Sammlungsbildschirm ist weg, die URLs sind aber nicht kaputt: Ein Link auf die alte Sammlungsroute leitet in denselben Arbeitsbereich, mit der Ansicht Sammlungen bereits offen. Lesezeichen, Dashboard-Widgets und Links in Ihrer eigenen Dokumentation funktionieren weiter, es gibt also nichts vorab aufzuräumen.
Eine Vorlage lesen und eine Sammlung verwalten sind pro Familie getrennte Rechte, Sie können also einen Modulverantwortlichen die Gruppierung pflegen lassen, während nur eine kleinere Gruppe Vorlagen löschen darf.
Welche Entscheidungen treffen Sie?
Wie tief geht die Gruppierung?
Eine Ebene genügt meist. Nutzen Sie Untersammlungen nur, wo eine Gruppe wirklich zu groß zum Überblicken ist.
Wonach gruppieren?
Nach der Sprache des Anfragenden ("Etwas ist kaputt", "Ich brauche etwas"), nicht nach Ihrer internen Abteilungsstruktur.
Wer verantwortet eine Familie?
Benennen Sie pro Familie einen Verantwortlichen. Vorlagen verrotten still, wenn alle anlegen dürfen und niemand aufräumt.
Benennung und Codes
Der Code steht im Baum und in der Auswertung. Verabreden Sie ein Muster, bevor Sie achtzig davon haben.