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Ein Ticket über die Webanwendung erstellen

Erstellen Sie ein Ticket in der Gfacility-Webanwendung — Vorlage wählen, Fragen ausfüllen, absenden und Wissensartikel sowie mögliche Duplikate prüfen.

Aktualisiert am 15. Jan. 2026

Über die Gfacility-Webanwendung können Sie ein Ticket bequem erstellen. Wie Sie sich anmelden, erfahren Sie hier.

Ein Ticket erstellen

Um ein Ticket zu erstellen, klicken Sie auf „Hinzufügen“ und wählen anschließend „Ticket“. Möglicherweise sind auf der Startseite Ihrer Organisation mehrere Schaltflächen eingerichtet, die dieselbe Aktion auslösen.

Sie sehen anschließend eine Übersicht von Schaltflächen, aus der Sie auswählen können, welche Art von Ticket Sie erstellen möchten. Über die Suchleiste finden Sie die Schaltfläche, die am besten zu Ihrem Ticket passt.

Sobald Sie die gewünschte Schaltfläche gewählt haben, sehen Sie die zugehörigen Fragen. Nach dem Ausfüllen klicken Sie auf „Absenden“ und das Ticket wird erstellt.

Hinweis — Scrollen!

Um alle Fragen zu sehen und die Schaltfläche „Absenden“ zu finden, müssen Sie ggf. nach unten scrollen. Verwenden Sie das Mausrad oder ziehen Sie den Balken auf der rechten Seite des Formulars nach unten.

Sobald Sie auf „Absenden“ klicken, erhalten Sie eine Bestätigung, dass Ihr Ticket erfolgreich erstellt wurde. Optional können Sie auf „Ticket öffnen“ klicken, um das Ticket anzuzeigen.

In den für Sie eingerichteten Übersichten sehen Sie alle Tickets, die für Sie relevant sind. Sie können diese öffnen, um bei Bedarf den Status zu prüfen. Mehr zur Nutzung von Modulen und Übersichten erfahren Sie in diesem Artikel.

Wissensartikel

Sobald relevante Wissensartikel zu Ihren eingegebenen Daten gefunden werden, werden diese seitlich angezeigt.

Doppelte Tickets

Wenn in Gfacility offene Tickets gefunden werden, die zu dem zu erstellenden Ticket passen, werden Sie gefragt, ob Sie dem bestehenden Ticket folgen möchten, anstatt ein neues zu erstellen.

Häufig gestellte Fragen

Ich möchte einen Link zu einem Ticketformular generieren.

Über das Büroklammer-Symbol oben rechts im Formular können Sie einen Link generieren, der direkt zum Formular führt.

Wie groß darf eine Datei beim Upload maximal sein?

Die maximale Dateigröße beträgt 30 MB.