Analyse
Rollen & RACI
Halten Sie je Prozessschritt fest, wer verantwortlich ist, ausführt, konsultiert wird und informiert wird. Verhindert das „Jeder dachte, jemand anderes macht es“-Problem.
Aktualisiert am 23. Jan. 2026
Discovery · 3.4
Warum als Erstes
Fast jede Post-Mortem-Analyse einer gescheiterten Implementierung führt auf unklare Verantwortlichkeiten zurück. „Ich dachte, HR macht das.“ „Das hatten wir nie vereinbart.“ Eine RACI-Matrix erzwingt explizite Antworten: pro Schritt eine letztverantwortliche Person. Keine Mehrdeutigkeit.
Was liefern Sie?
RACI-Matrix je Kernprozess
Zeilen = Prozessschritte. Spalten = Rollen oder Teams. Jede Zelle = R, A, C oder I.
Liste der Accountables
Ein Name mit „A“ je Prozess. Bei Zweifeln = frühe Eskalation an den Lenkungsausschuss.
Die 4 RACI-Rollen
R
Responsible
Führt die Arbeit aus. Können mehrere sein.
A
Accountable
Endverantwortung. Genau eine Person pro Schritt.
C
Consulted
Vorab konsultiert, beidseitige Kommunikation.
I
Informed
Nachträglich informiert, einseitig.
Schritte
- 1Eine Prozesskarte aus 3.2 nehmen — die Schritte als Zeilen Ihrer Matrix verwenden.
- 2Beteiligte Rollen auflisten — als Spalten. Keine Personen, sondern Funktionen (Helpdesk-Agent, Facility-Koordination, Manager).
- 3R/A/C/I je Zelle eintragen — Workshop mit dem Lenkungsausschuss. Pro Zeile genau ein „A“ erzwingen.
- 4Red Flags entdecken — kein „A“, mehrere „A“, zu viele „C“, kein „R“. Vor dem Weitergehen klären.
- 5Mit den Rollenträgern selbst validieren — jede Spalten-Inhaberin prüft ihre eigene Spalte.
- 6Ergebnisse dokumentieren — im Entscheidungs-Log (3.8), damit Sie später darauf verweisen können.
Vorlage — RACI-Matrix
| Prozessschritt | Melder | Empfang | Außenteam | Head of Facility | Manager |
|---|---|---|---|---|---|
| Z. B. Meldung erstellen | R/A | I | — | — | — |
| Triage & Zuweisung | — | R | I | A | — |
| Ausführung | — | — | R/A | C | I |
| Abschluss & Bericht | I | I | R | A | I |
Best Practices
→ Ein „A“ pro Schritt
Zwei = Reibung. Keines = niemand greift ein. Das „A“ kann auch „R“ sein (der Ausführende trägt zugleich die Verantwortung).
→ Rollen, keine Personen
Menschen wechseln, Rollen bleiben. „Head of Facility“ ist robust, „Sara“ nicht.
→ Zu viele „C“ = Verzögerung
Müssen 5 Personen konsultiert werden, bewegt sich nichts. Reduzieren erzwingen.
→ In Workflows nutzen
Die RACI-Ergebnisse werden später zu Arbeitsgruppen, Benachrichtigungsempfängern und Privilegien in Gfacility.