Analisi
Ruoli e RACI
Per ogni fase di processo, registri chi è accountable, chi esegue, chi viene consultato e chi viene informato. Previene il problema "tutti pensavano che lo facesse qualcun altro".
Aggiornato il 23 gen 2026
Discovery · 3.4
Perché farlo per primo
Quasi ogni post-mortem di un’implementazione fallita riporta a responsabilità poco chiare. “Pensavo lo facesse l’HR.” “Non l’abbiamo mai concordato.” Una matrice RACI impone risposte esplicite: per ogni fase, una sola persona ultimamente responsabile. Nessuna ambiguità.
Cosa consegna?
Matrice RACI per processo core
Righe = fasi di processo. Colonne = ruoli o team. Ogni cella = R, A, C o I.
Elenco degli accountable
Un nome con "A" per processo. Ogni dubbio = escalation precoce al gruppo direttivo.
I 4 ruoli RACI
R
Responsible
Esegue il lavoro. Possono essere più di uno.
A
Accountable
Responsabilità finale. Esattamente uno per fase.
C
Consulted
Consultato a monte, comunicazione bidirezionale.
I
Informed
Informato dopo, comunicazione unidirezionale.
Passi
- 1Prenda una mappa di processo da 3.2 — usi le fasi come righe della sua matrice.
- 2Elenchi i ruoli coinvolti — come colonne. Non persone, ma funzioni (Helpdesk agent, Facility coordinator, Manager).
- 3Compili R/A/C/I per ogni cella — workshop con il gruppo direttivo. Forzi una "A" per riga.
- 4Individui i campanelli d'allarme — nessuna "A", più "A", troppe "C", nessuna "R". Risolva prima di proseguire.
- 5Validi con i titolari di ruolo stessi — faccia rivedere a ogni proprietario di colonna la propria.
- 6Documenti gli esiti — nel decision log (3.8) per potervi tornare più tardi.
Template — matrice RACI
| Fase di processo | Segnalatore | Reception | Team operativo | Head of Facility | Manager |
|---|---|---|---|---|---|
| Es. Creare segnalazione | R/A | I | — | — | — |
| Triage e assegnazione | — | R | I | A | — |
| Esecuzione | — | — | R/A | C | I |
| Chiusura e reportistica | I | I | R | A | I |
Best practices
→ Una "A" per fase
Due = attrito. Nessuna = nessuno interviene. La "A" può anche essere "R" (chi esegue è anche accountable).
→ Ruoli, non persone
Le persone cambiano, i ruoli restano. “Head of Facility” è robusto, “Sara” no.
→ Troppe "C" = ritardo
Se devono essere consultate 5 persone, nulla si muove. Imponga una riduzione.
→ Da usare nei workflow
Gli esiti del RACI diventeranno poi i workgroup, i destinatari delle notifiche e i privilegi in Gfacility.