2026 - Q1

Questa release porta un ampio insieme di miglioramenti che rafforzano la piattaforma sia sul piano visivo sia su quello funzionale. Introduciamo un look & feel completamente rinnovato, rendiamo le prenotazioni più flessibili con nuove opzioni ed estensioni e miglioriamo il modo in cui le informazioni vengono visualizzate e gestite. Inoltre, ricerca, panoramiche e notifiche sono state perfezionate per maggiore controllo e visibilità, e sono state implementate ottimizzazioni tecniche e di performance generali per rendere la piattaforma più veloce e stabile nell’uso quotidiano.

UI & User Experience

Miglioramenti UX generali

Nelle versioni precedenti la barra di navigazione, il menu impostazioni e parti degli elenchi erano già stati rinnovati. In questa release il rinnovamento è stato esteso all’intera piattaforma. Pulsanti, tabelle e tutti i componenti sono ora coerenti tra loro, creando un insieme uniforme.

Homepage

La homepage è stata ulteriormente ampliata per renderla più flessibile e potente. Costruire sezioni e widget è diventato più semplice, con maggior controllo su layout, contenuto e azioni, permettendo di personalizzare meglio la homepage sulle esigenze di ogni utente.

Miglioramenti principali

• Layout flessibile delle sezioni Quando aggiungi una sezione, ora puoi determinare quante colonne contiene e come sono allineate. Queste impostazioni sono disponibili passando con il mouse sulla sezione e selezionando le opzioni in alto.
• Gamma di widget ampliata Sono stati aggiunti nuovi widget, inclusi banner e la possibilità di incorporare report Power BI. In aggiunta, sono disponibili tabelle extra per più moduli, come CI, servizi e task.

⚠️ Importante

Quando si incorporano report Power BI nella homepage, è essenziale coordinarsi con l’IT locale o con il team Power BI. Power BI offre diversi modi per condividere report, inclusi link pubblici. Questa forma di condivisione è fortemente sconsigliata per motivi di sicurezza.

L’approccio raccomandato e supportato è lavorare con accesso autenticato, in cui gli utenti possono visualizzare i report solo in base alla propria identità e ai diritti all’interno dell’organizzazione. In questo modo i dati restano protetti e il setup è conforme alle linee guida standard di sicurezza e compliance.

• Dimensione widget regolabile Ora puoi regolare facilmente la dimensione per widget per migliorare layout e leggibilità.
• Azioni migliorate nei widget Ora puoi collegare azioni a modelli di ticket, ad esempio, che si aprono come popup nella stessa schermata senza ricaricare la pagina.
• Widget My Mentions Il widget My Mentions in homepage ora mostra solo le menzioni aperte. Se vuoi vedere tutte le menzioni puoi accedervi tramite Mostra tutte le menzioni. Inoltre puoi impostare uno stato per menzione, come Da fare, Fatto o Risposto.
• Tabelle migliorate Le tabelle in homepage sono state ampliate con funzionalità extra. Ora puoi creare un ticket o effettuare una prenotazione direttamente da una tabella.

ℹ️ Impatto della migrazione La homepage attuale viene migrata automaticamente durante l’upgrade. Per visualizzarla in modo ottimale dopo l’upgrade è necessaria una messa a punto. Queste regolazioni devono essere eseguite manualmente su UAT e PROD dopo l’upgrade.

Gestire più record contemporaneamente

Questo miglioramento consente di lavorare in modo più efficiente con più record alla volta. Gli utenti possono navigare, confrontare ed eseguire azioni più rapidamente senza dover aprire e chiudere ogni volta gli elementi.

Miglioramenti principali

• Selezionare più record Quando selezioni più di un record, in fondo alla schermata appare una barra azioni nera con opzioni per la multi-selezione.
• Aprire in tab I record selezionati possono essere aperti contemporaneamente e visualizzati come schede in fondo alla schermata.
• Azioni extra disponibili Dalla barra azioni sono disponibili anche opzioni di export e multi-edit per i record selezionati.
• Disponibile tramite ricerca Questa funzionalità è disponibile anche tramite la funzione di ricerca, purché tu stia lavorando all’interno di un modulo specifico.

Generale

Questa release include miglioramenti generali che rendono la soluzione più stabile, sicura e a prova di futuro.

• Upgrade alle tecnologie più recenti L’intera soluzione gira ora sulle versioni più recenti e stabili delle tecnologie utilizzate.
• Miglioramenti generali di performance Sono state implementate ottimizzazioni nell’intera soluzione per migliorare ulteriormente performance, velocità e affidabilità.
• Supporto per file PowerPoint Ora è possibile caricare file PowerPoint (PPT) all’interno della soluzione.
• Valore di default regolabile per il tipo di notifica Il valore di default per il tipo di notifica può essere impostato.

Raccolte di modelli

Finora, alla creazione di nuovi record (come ticket, asset o configuration item), tutti i modelli venivano mostrati in un unico elenco, che diventava rapidamente disordinato per le organizzazioni con molti modelli. Per questo abbiamo aggiunto le raccolte di modelli: ti permettono di raggruppare logicamente i modelli in strutture chiare. Sono possibili più gerarchie (es. raccolte principali e sotto-raccolte) e un modello può essere collegato a più raccolte contemporaneamente, così lo stesso modello può essere riutilizzato in contesti diversi senza duplicazione.

📂 Nuova gerarchia

• Ticket

  • Raccolta: IT

    ↳ Hardware (Laptop guasto, Sostituzione monitor) ↳ Software (Reset password, Crash applicazione)

  • Raccolta: Facility Management

    ↳ Edificio & Manutenzione (Illuminazione, Tinteggiatura) ↳ Pulizie (Pulizia straordinaria, Sala sporca)

Questa nuova struttura rende la selezione del modello giusto molto più semplice e mantiene l’interfaccia ordinata, anche con un gran numero di modelli.

ℹ️ Impatto della migrazione L’impatto di questo cambiamento è minimo. Nessuna raccolta di modelli viene creata e i modelli esistenti restano pienamente funzionanti. Cambia tuttavia la visualizzazione: dove prima i modelli erano mostrati tre per riga, ora vengono visualizzati uno sotto l’altro. Contenuto e funzionalità restano gli stessi; cambia solo leggermente la presentazione.

Prenotazioni

Chiavi finanziarie

Le impostazioni per le chiavi finanziarie vengono ulteriormente ampliate e raffinate. Nella nuova versione puoi definirle in modo ancora più specifico, in base alla classificazione o al tipo di prodotto o servizio.

💡 Esempio

• Per una prenotazione con prodotti di catering, la chiave finanziaria può essere obbligatoria.
• Per una prenotazione con fiori o altri articoli non fatturabili, resta facoltativa.

Prenotazioni individuali o pooled

I configuration item (CI) ricevono una nuova impostazione che ti permette di stabilire se vengono prenotati individualmente o come pool. È particolarmente adatto a risorse come parcheggi o biciclette. Con le prenotazioni pooled non riservi un elemento specifico, ma indichi quante unità ti servono, ad esempio 10 parcheggi. Nella planning board vedi quante unità sono ancora disponibili per fascia oraria, ma non quali specifiche sono prenotate, perché queste prenotazioni non sono collegate a un singolo CI.

Categorie principali nei prodotti

Il modulo prodotti viene ampliato con il supporto per le categorie principali (es. Catering, Fiori). Questo garantisce una migliore reperibilità sia nella web application sia nel plugin.

Pulsante ‘Aggiungi’ ampliato

Il pulsante ‘Aggiungi’ nella schermata di prenotazione è ampliato con tre punti (…) per opzioni di input aggiuntive.

• Con un clic normale su Aggiungi l’elemento viene aggiunto direttamente.
• Tramite i tre punti si apre un pop-up in cui puoi compilare dettagli aggiuntivi.

Opzioni di modifica visibili

Quando un elemento è già stato aggiunto a una prenotazione, ora questo è mostrato in modo più chiaro a livello visivo.

Regole di disponibilità per i prodotti

In passato per i prodotti veniva usato solo l’orario di inizio dell’evento per determinare se un prodotto fosse disponibile. Questo poteva creare ambiguità in situazioni come:

• L’evento inizia alle 08:00

• Il prodotto è disponibile solo dalle 12:00 ➡️ Il prodotto non veniva mostrato, anche se (parte de)l’evento ricadeva nel periodo di disponibilità.

Nella nuova versione questa logica è stata modificata:

• I prodotti vengono ora mostrati finché la loro disponibilità rientra nelle fasce orarie dell’evento

• Se un prodotto non è disponibile dall’inizio dell’evento, ma lo è più tardi, verrà comunque mostrato

• Verrà visualizzato un avviso che il prodotto è disponibile solo a partire, ad esempio, dalle 12:00

In questo modo l’utente può fare una scelta consapevole, senza che opzioni rilevanti vengano nascoste in modo errato. La stessa logica adattata è ora applicata anche ai servizi, in modo che la disponibilità di prodotti e servizi funzioni in modo coerente all’interno di prenotazioni ed eventi.

App mobile

L’applicazione mobile riceve un grande aggiornamento con un design più moderno e user-friendly. Inoltre vengono aggiunti moduli extra, inclusi ticket, configuration item (CI), asset, knowledge base e task. Ogni modulo offre estese opzioni di filtro, ordinamento e visualizzazione, che consentono agli utenti di navigare più velocemente e svolgere più facilmente il lavoro direttamente dall’app mobile.

Knowledge Base

La knowledge base è ampliata con una nuova logica intelligente che determina quali articoli sono visibili e automaticamente suggeriti durante la creazione o consultazione di un ticket.

Miglioramenti principali

• Più classificazioni per articolo Un articolo della knowledge base può ora essere collegato a più classificazioni.
• Nuovo campo ‘Gruppo’ (multiselect) Determina per quali gruppi di utenti l’articolo è visibile.
• Smart matching alla creazione del ticket Il sistema suggerisce solo gli articoli più rilevanti, in base a somiglianza nella classificazione e analisi automatica del testo.

ℹ️ Impatto della migrazione Dopo l’upgrade il nuovo campo gruppi sarà vuoto di default, perché questo campo non era disponibile in precedenza. Questo campo deve essere compilato sia in UAT sia in PROD dopo l’upgrade. Se lasciato vuoto, nessun articolo di knowledge sarà reso disponibile. Se è presente un gran numero di articoli, è possibile contattarci per supporto nella compilazione più rapida dei valori di default.

Altro

Ricerca & filtraggio

Ricerca e filtraggio sono stati semplificati e organizzati meglio così da trovare le informazioni giuste più rapidamente e in modo più specifico.

Miglioramenti principali

• Campo data sempre obbligatorio Per garantire risultati coerenti e performanti, il campo data è ora sempre obbligatorio.
• Seleziona esplicitamente i filtri Ora scegli quali filtri vuoi usare. Non tutti i filtri sono visibili di default, garantendo una panoramica più chiara.
• Meno campi visibili di default Vengono mostrati di default solo i campi rilevanti, rendendo le schermate più calme e ordinate.

Panoramiche

Le panoramiche sono state adattate per lavorare in modo più performante e prevedibile, con maggior controllo su ciò che viene mostrato.

Miglioramenti principali

• Vista attiva obbligatoria Quando non è selezionata una vista attiva, non viene mostrato alcun dato. Questo evita carichi inutili e aumenta la performance.
• Performance migliorata Grazie a questa modifica, le panoramiche caricano più velocemente e in modo più coerente.
• Almeno una panoramica per gruppo Ogni gruppo deve avere almeno una panoramica. Quando un gruppo non ha alcuna panoramica, non viene visualizzato nulla finché non ne viene aggiunta una.

ℹ️ Impatto della migrazione Si tratta di un importante cambiamento funzionale: i gruppi senza filtri assegnati non vedranno più i record. Verifica quindi attentamente in anticipo che tutti i gruppi abbiano i filtri corretti per evitare impatti. Ora scegli tu quali filtri sono visibili e attivi; non tutti i filtri sono mostrati di default, garantendo una schermata più ordinata.

Immagine primaria per i servizi

Ora è possibile impostare un’immagine primaria per un Servizio (Configuration Item). Questa immagine viene usata come rappresentazione visiva del CI e sostituisce il placeholder standard.

Come funziona:

1. Aggiungi una o più immagini come allegato al CI.

2. Passa con il mouse sopra l’immagine desiderata.

3. Clicca sull’icona primary per contrassegnare questa immagine come immagine primaria.

L’immagine selezionata viene usata da quel momento ovunque il CI sia visualizzato, ad esempio nella panoramica delle prenotazioni.

Timeline e vista settimanale flessibili nella planning board

La planning board è stata ampliata con flessibilità extra nella visualizzazione. Ora puoi limitare gli orari della timeline impostando una selezione da-a, in modo che siano visibili solo gli orari di lavoro rilevanti. Inoltre, nella vista settimanale, è possibile decidere da quale giorno a quale giorno mostrare la pianificazione, ad esempio solo una settimana lavorativa invece di una settimana piena. Questo garantisce una planning board più ordinata e supporta una pianificazione più efficiente.

Panoramica richieste prodotti ampliata

In precedenza, la panoramica delle richieste prodotti mostrava solo le richieste del modulo catering. Questa panoramica è stata ampliata per includere anche le richieste prodotti inoltrate tramite ticket.

Tecnico

API Prodotti - Impatto della migrazione

Con l’ampliamento della panoramica delle richieste prodotti, la struttura sottostante è stata generalizzata per supportare richieste provenienti da più origini. Tutto all’interno di Gfacility verrà aggiornato automaticamente e continuerà a funzionare correttamente. I report Power BI o le integrazioni custom che usano le API Prodotti sono fuori dal nostro controllo e non possono essere aggiornati automaticamente da noi.

Mapping delle colonne

• event_id → model_id

• events_description → model_description

• event_status → model_status

• event_attachment_count → model_attachment_count

• event_chats_count → model_chats_count

• event_start_time → model_start_time

• event_end_time → model_end_time

• (nuovo) model_type → ticket / event

API GET - Impatto della migrazione

Tutte le API GET sono state ottimizzate in modo che vengano restituiti nella risposta solo i dati esplicitamente richiesti dal frontend. Queste API sono molto usate dai clienti, rendendo questa ottimizzazione particolarmente importante per performance, stabilità e tempi di risposta.

Quando si recuperano dati, viene selezionato prima un filtro. D’ora in poi vengono restituiti solo i dati visibili come colonna in questo filtro. Di conseguenza, potrebbero essere restituite meno informazioni di prima se determinati campi non sono più configurati come colonne visibili nella panoramica.

Questa ottimizzazione si applica, tra l’altro, a:

• get tickets

• get tasks

• get events

• get products

• get services

• get CI

• get assets

• get rooms

Importante I clienti che usano integrazioni custom basate su queste API devono testare esplicitamente questo cambiamento. Se determinati dati sono necessari ma non vengono più restituiti, devono essere aggiunti come colonna nella panoramica relativa in modo da essere nuovamente inclusi nella risposta API.