Questionario
Reporting e KPI
Quali dashboard consegna per ciascun pubblico, con quale frequenza, su quali definizioni di misurazione? Definisca il reporting in anticipo e in seguito configurerà campi e filtri giusti.
Aggiornato il 18 mag 2026
Questionario · 4.10
Perché ora
Un reporting progettato troppo tardi porta a una piattaforma piena di ticket e prenotazioni in cui scopre a posteriori che manca la classificazione giusta. “Voglio vedere quanti incidenti hardware abbiamo”, ma la categorizzazione non distingue hardware e software. Non si può risolvere a posteriori. Decida prima cosa vuole misurare, configuri di conseguenza.
Cosa consegna?
Catalogo di reporting
Elenco di dashboard e report per pubblico, con frequenza e canale di distribuzione.
Glossario KPI
Per KPI: definizione, numeratore, denominatore, ambito, esclusioni, owner.
Requisiti di campi/classificazioni
Quali campi deve garantire il configuratore per consentire la misurazione dei KPI?
Accordo di distribuzione
Chi riceve quale report, quando, su quale canale (Power BI, email, portale)?
Domande chiave
- 1Per pubblico, team operativo, manager tattico, executive, cliente o stakeholder, quali informazioni servono davvero per decidere?
- 2Quali KPI sono assodati (OLA, compliance SLA, occupazione, lead time, CSAT, NPS)? Quali vuole introdurre?
- 3Definizione di misurazione, esatta: compliance SLA su ticket P1 e P2, esclusi cancellati, misurata per settimana di calendario?
- 4Frequenza e cadenza, dashboard in real-time, email giornaliera, report settimanale di team, pubblicazione mensile executive?
- 5Canale di distribuzione, workspace Power BI (quale), PDF email, dashboard dentro Gfacility, API verso piattaforma BI?
- 6Accesso e row-level security, un team lead può vedere tutti i team o solo il proprio? Come lo modella?
- 7Soglie e alert, quali valori scatenano un alert (SLA < 90%, no-show > 25%)? A chi e come?
- 8Requisiti dei campi, quali classificazioni, tag, campi personalizzati servono per misurare correttamente i KPI?
- 9Storia e trend, fino a quanto indietro guarda? Per il confronto YoY occorre strutturare ora i dati dell'anno scorso.
- 10Owner per report, chi revisiona i numeri prima della pubblicazione, chi risponde alle domande, chi aggiorna il report al cambiamento?
Template — Glossario KPI
| KPI | Definizione | Numeratore | Denominatore | Esclusioni | Cadenza | Target |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Compliance SLA Ticket | % ticket risolti entro SLA | Ticket con resolved_at − created_at ≤ SLA | Tutti i ticket risolti | Cancellati, duplicati | Settimanale | > 92% |
| Occupazione sale | % di capienza usata | Prenotazioni × partecipanti × tempo | Capienza disponibile × tempo | Sala consiglio, giorni bloccati | Giornaliera | 50-70% |
| Tasso di no-show | % prenotazioni senza check-in | Prenotazioni senza check-in | Tutte le prenotazioni con check-in richiesto | Sale VIP | Settimanale | < 10% |
| CSAT (helpdesk) | Punteggio medio | Somma dei punteggi | Numero di risposte | Ticket cancellati | Mensile | > 4.3/5 |
| … | … | … | … | … | … | … |
Template — Distribuzione report
| Report | Pubblico | Frequenza | Canale | Owner |
|---|---|---|---|---|
| Ticket di oggi | Team L1 | Real-time | Dashboard Gfacility | Service Manager |
| Report SLA settimanale | Service manager | Lunedì 8:00 | Power BI + PDF email | Service Manager |
| Dashboard occupazione | FM + HR | Giornaliero | Power BI | FM mgr |
| Report executive | C-level | Mensile | PDF + presentazione | COO |
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