Fragebogen
Reporting & KPIs
Welche Dashboards liefern Sie pro Zielgruppe, in welcher Frequenz, mit welchen Messdefinitionen? Reporting vorab festlegen und Sie konfigurieren später die richtigen Felder und Filter.
Aktualisiert am 18. Mai 2026
Fragebogen · 4.10
Warum jetzt
Zu spät entworfenes Reporting führt zu einer Plattform voller Tickets und Buchungen, in der Sie im Nachhinein feststellen, dass die passende Klassifikation fehlt. „Ich möchte sehen, wie viele Hardware-Incidents wir haben“, aber die Kategorisierung trennt Hardware nicht von Software. Das lässt sich nicht rückwirkend reparieren. Entscheiden Sie zuerst, was Sie messen wollen, und konfigurieren Sie passend dazu.
Was liefern Sie?
Reporting-Katalog
Liste der Dashboards und Berichte pro Zielgruppe, mit Frequenz und Verteilungskanal.
KPI-Glossar
Pro KPI: Definition, Zähler, Nenner, Geltungsbereich, Ausnahmen, Owner.
Feld-/Klassifikationsanforderungen
Welche Felder muss der Konfigurator sicherstellen, damit die KPIs messbar sind?
Verteilungsvereinbarung
Wer erhält welchen Bericht, wann, über welchen Kanal (Power BI, E-Mail, Portal)?
Kernfragen
- 1Pro Zielgruppe, operatives Team, taktischer Manager, Executive, Kunde oder Stakeholder, welche Informationen brauchen sie wirklich, um Entscheidungen zu treffen?
- 2Welche KPIs sind fix (OLA, SLA-Einhaltung, Belegung, Durchlaufzeit, CSAT, NPS)? Welche möchten Sie neu einführen?
- 3Messdefinition, exakt: SLA-Einhaltung bei P1- und P2-Tickets, ohne stornierte, pro Kalenderwoche?
- 4Frequenz & Kadenz, Echtzeit-Dashboard, Tages-E-Mail, Wochen-Teamreport, monatliche Executive-Veröffentlichung?
- 5Verteilungskanal, Power-BI-Workspace (welcher), E-Mail-PDF, Dashboard in Gfacility, API zur BI-Plattform?
- 6Zugriff & Row-Level-Security, sieht ein Teamleiter alle Teams oder nur sein eigenes? Wie modellieren Sie das?
- 7Schwellen & Alerts, welche Werte lösen einen Alert aus (SLA < 90 %, No-Show > 25 %)? An wen und wie?
- 8Feldanforderungen, welche Klassifikationen, Tags, Custom Fields sind nötig, damit die KPIs korrekt gemessen werden können?
- 9Historie & Trend, wie weit blicken Sie zurück? Für einen YoY-Vergleich müssen Sie „letztes Jahr“-Daten jetzt strukturieren.
- 10Owner pro Bericht, wer prüft die Zahlen vor Veröffentlichung, wer beantwortet Fragen, wer passt den Bericht bei Änderungen an?
Vorlage, KPI-Glossar
| KPI | Definition | Zähler | Nenner | Ausnahmen | Kadenz | Zielwert |
|---|---|---|---|---|---|---|
| SLA-Einhaltung Tickets | % Tickets innerhalb SLA gelöst | Tickets mit resolved_at − created_at ≤ SLA | Alle gelösten Tickets | Storniert, Duplikat | Wöchentlich | > 92 % |
| Raumbelegung | % genutzte Kapazität | Buchungen × Teilnehmende × Zeit | Verfügbare Kapazität × Zeit | Boardroom, blockierte Tage | Täglich | 50 bis 70 % |
| No-Show-Quote | % Buchungen ohne Check-in | Buchungen ohne Check-in | Alle Buchungen mit Check-in-Pflicht | VIP-Räume | Wöchentlich | < 10 % |
| CSAT (Helpdesk) | Durchschnittswert | Summe der Bewertungen | Anzahl Antworten | Stornierte Tickets | Monatlich | > 4,3/5 |
| … | … | … | … | … | … | … |
Vorlage, Berichtsverteilung
| Bericht | Zielgruppe | Frequenz | Kanal | Owner |
|---|---|---|---|---|
| Tickets heute | L1-Team | Echtzeit | Gfacility-Dashboard | Service Manager |
| Wöchentlicher SLA-Bericht | Service Manager | Montag 8 Uhr | Power BI + E-Mail-PDF | Service Manager |
| Belegungs-Dashboard | FM + HR | Täglich | Power BI | FM-Manager |
| Executive-Bericht | C-Suite | Monatlich | PDF + Präsentation | COO |
| … | … | … | … | … |