Building Blocks
Arbeitsgruppen
Teams, die gemeinsam für die Bearbeitung von Aufgaben und Tickets verantwortlich sind — manuell zugewiesen oder automatisch aus Organisation, Standort oder Klassifikation abgeleitet.
Aktualisiert am 23. Jan. 2026
Konfiguration · Building Blocks · 3.7
Eine Arbeitsgruppe ist ein Team, das gemeinsam für eine Aufgabe oder ein Ticket zuständig ist. Arbeitsgruppen lassen sich manuell zuweisen — der wirkliche Gewinn ist jedoch das automatische Routing: Auf Basis von Organisation, Standort oder Klassifikation weiß Gfacility sofort, welches Team ein Ticket besitzt.
Warum das für das Business zählt
„Der Empfang weist jedes Ticket manuell zu“
Auto-Routing auf Basis der Klassifikation nimmt diese Aufgabe ab — der Empfang kann sich auf Besucher konzentrieren.
„Tickets bleiben liegen, weil die Zuständigkeit unklar ist“
Arbeitsgruppe = kollektive Eigentümerschaft — mindestens ein Teammitglied nimmt es auf.
„Auch externe Lieferanten im Flow“
Eine Arbeitsgruppe kann externe Benutzer enthalten — sie sehen nur, was ihnen zugewiesen ist.
„Routing unterscheidet sich nach Standort“
Incidents in der Hauptverwaltung gehen an ein Team, in der Region Süd an ein anderes — automatisch.
Arbeitsgruppe ≠ Gruppe
Eine der häufigsten Verwechslungen:
Arbeitsgruppe
Wer nimmt es auf? Operative Ausführung. Tickets und Aufgaben werden Arbeitsgruppen zugewiesen.
Gruppe
Was darf jemand tun? Berechtigung. Privilegien und Sichtrechte hängen an Gruppen.
Ein Benutzer ist meist in einer Arbeitsgruppe (Ausführung), aber in mehreren Gruppen (Rechte). Arbeitsgruppe und Gruppe bleiben separate Achsen.
Auto-Routing: drei Ableitungsquellen
Um eine Arbeitsgruppe automatisch zu verknüpfen, fügen Sie sie als Mitglied zu einem der folgenden Objekte hinzu:
Organisation
Tickets aus einer bestimmten Abteilung/Region gehen automatisch an die Arbeitsgruppe dieser Organisation.
Standort
Incidents in Gebäude X → mit Standort X verknüpfte Arbeitsgruppe. Möglich pro Gebäude oder pro Etage.
Klassifikation
Hardware-Tickets ans IT-Hardware-Team, Reinigungs-Tickets ans Facility-Team. Der stärkste Mechanismus.
Welche Entscheidungen treffen Sie?
Welche Arbeitsgruppen haben Sie?
IT, Facility, Catering, Reinigung, Empfang, Notfallhilfe usw. Eine pro Disziplin.
Welche Ableitungsquelle für welchen Typ?
Tickets meist über Klassifikation. Buchungen meist über Standort. Besucher meist über Organisation.
Primäre vs. sekundäre Arbeitsgruppe?
Ein Ticket hat eine primäre; sekundär dient der Sichtbarkeit (z. B. Gebäudeverantwortliche).
Externe Lieferanten in einer Arbeitsgruppe?
Ja, sofern sie als externe Benutzer existieren und unter einer externen Gruppe mit eingeschränkten Rechten liegen.