Building Blocks
Workgroup
Team congiuntamente responsabili dell'esecuzione di attività e ticket — assegnati manualmente o derivati automaticamente da organizzazione, location o classificazione.
Aggiornato il 23 gen 2026
Configurazione · Building Block · 3.7
Un workgroup è un team congiuntamente responsabile della presa in carico di un’attività o di un ticket. I workgroup possono essere assegnati manualmente, ma il vero vantaggio è il routing automatico: in base a organizzazione, location o classificazione, Gfacility sa immediatamente quale team è proprietario di un ticket.
Perché è importante per il business
"La reception assegna ogni ticket manualmente"
Il routing automatico basato sulla classificazione elimina quel compito — la reception può concentrarsi sui visitatori.
"I ticket restano fermi perché l'ownership non è chiara"
Workgroup = ownership collettiva — almeno un membro del team se ne occupa.
"Anche i fornitori esterni nel flusso"
Un workgroup può includere utenti esterni — vedono solo ciò che è assegnato a loro.
"Il routing differisce per location"
Gli incident alla sede centrale vanno a un team, in Regione Sud a un altro — automaticamente.
Workgroup ≠ Gruppo
Una delle confusioni più comuni:
Workgroup
Chi se ne occupa? Esecuzione operativa. I ticket e le attività vengono assegnati ai workgroup.
Gruppo
Cosa può fare qualcuno? Autorizzazione. I privilegi e i diritti di visualizzazione dipendono dai gruppi.
Un utente è solitamente in un workgroup (esecuzione) ma in più gruppi (diritti). Workgroup e gruppo restano assi separati.
Routing automatico: tre fonti di derivazione
Per collegare automaticamente un workgroup, lo aggiunga come membro a uno dei seguenti oggetti:
Organizzazione
I ticket di uno specifico dipartimento/regione vanno automaticamente al workgroup di quell'organizzazione.
Location
Incident nell'edificio X → workgroup collegato alla location X. Possibile per edificio o per piano.
Classificazione
Ticket hardware al team IT-Hardware, ticket di pulizie al team Facility. Il meccanismo più potente.
Quali decisioni prenderà?
Quali workgroup avrà?
IT, Facility, Catering, Pulizie, Reception, Emergency response, ecc. Uno per disciplina.
Quale fonte di derivazione per quale tipo?
I ticket di solito per classificazione. Le prenotazioni di solito per location. I visitatori di solito per organizzazione.
Workgroup primario vs secondario?
Un ticket ha un primario; il secondario è per visibilità (es. building manager).
Fornitori esterni in un workgroup?
Sì, a condizione che esistano come utenti esterni e siedano sotto un gruppo esterno con diritti limitati.