Creare un ticket tramite l'applicazione web

Tramite l’applicazione web di Gfacility può creare facilmente un ticket. Come accedere è descritto qui.

Creare un ticket

Per creare un ticket, faccia clic su Aggiungi e poi scelga Ticket. Sulla homepage della sua organizzazione potrebbero essere configurati diversi pulsanti che attivano la stessa azione.

Vede quindi una panoramica di pulsanti tra cui scegliere il tipo di ticket da creare. Utilizzi la barra di ricerca per trovare il pulsante più adatto al suo ticket.

Una volta scelto il pulsante desiderato, vede le domande corrispondenti. Dopo aver compilato le domande, faccia clic su Invia e il ticket viene creato.

Nota - Scorrimento!

Per vedere tutte le domande e trovare il pulsante “Invia”, potrebbe essere necessario scorrere verso il basso. Utilizzi la rotellina del mouse o trascini verso il basso la barra a destra del modulo.

Una volta cliccato su invia, riceve la conferma che il suo ticket è stato creato con successo. Eventualmente faccia clic su “Apri ticket” per visualizzare il ticket.

Nelle panoramiche configurate per lei vedrà tutti i ticket di sua pertinenza. Può aprirli per verificare lo stato, se lo desidera. Maggiori spiegazioni sull’uso dei moduli e delle panoramiche sono disponibili in questo articolo.

Articoli di conoscenza

Non appena vengono trovati articoli di conoscenza pertinenti che corrispondono ai dati inseriti, vengono mostrati a lato.

Ticket duplicati

Quando in Gfacility vengono trovati ticket aperti che corrispondono al ticket che sta cercando di creare, le viene chiesto se vuole seguire il ticket esistente invece di crearne uno nuovo.

Domande frequenti

Voglio generare un link a un modulo di ticket.

Utilizzando l’icona della graffetta in alto a destra del modulo può generare un link che porta direttamente al modulo.

Qual è la dimensione massima dei file da caricare?

La dimensione massima dei file è di 30 MB.