Criar um ticket através da aplicação web

Através da aplicação web do Gfacility pode criar facilmente um ticket. Como iniciar sessão pode ser consultado aqui.

Criar um ticket

Para criar um ticket, clique em Adicionar e depois escolha Ticket. A página inicial da sua organização pode ter vários botões configurados que despoletam a mesma ação.

Verá então um resumo de botões a partir dos quais pode escolher que tipo de ticket criar. Use a barra de pesquisa para encontrar o botão mais adequado ao seu ticket.

Depois de escolhido o botão pretendido vê as perguntas correspondentes. Após preencher as perguntas, clique em Submeter e o ticket é criado.

Nota - Scroll!

Para ver todas as perguntas e encontrar o botão “Submeter”, pode ter de fazer scroll para baixo. Use a roda do rato ou arraste a barra do lado direito do formulário.

Depois de clicar em submeter, recebe a confirmação de que o seu ticket foi criado com sucesso. Opcionalmente, clique em “Abrir ticket” para o consultar.

Nos resumos configurados para si verá todos os tickets relevantes. Pode abri-los para verificar o estado, se assim o pretender. Mais explicação sobre a utilização de módulos e resumos neste artigo.

Artigos da base de conhecimento

Assim que sejam encontrados artigos relevantes na base de conhecimento, correspondentes aos dados que preencheu, são apresentados ao lado.

Tickets duplicados

Quando são encontrados tickets abertos no Gfacility que correspondem ao ticket que está a tentar criar, é-lhe perguntado se pretende seguir o ticket existente em vez de criar um novo.

Perguntas frequentes

Quero gerar uma ligação para um formulário de ticket.

Através do ícone de clipe no canto superior direito do formulário, pode gerar uma ligação que aponta diretamente para o formulário.

Qual é o tamanho máximo de ficheiro para upload?

O tamanho máximo de ficheiro é de 30 MB.