Modelos e coleções

Configuração · Módulos · 4.11

Um modelo é um registo pré-preenchido: os campos, as perguntas e os valores por omissão que recebe quem abre um pedido, registo um ativo ou escreve um artigo da base de conhecimento. Uma coleção agrupa esses modelos, para que quem faz o pedido veja um menu curto e com sentido em vez de uma lista de oitenta.

Antes viviam em ecrãs separados. Agora são um único espaço de trabalho por módulo, e é aí que está o essencial deste capítulo: o que realmente desenha é a relação entre um modelo e a sua coleção, e isso não se desenha com duas listas que escondem cada uma metade do quadro.

Porque é que isto importa ao negócio

"Ninguém encontra o formulário de pedido certo"

As coleções transformam oitenta modelos em seis grupos reconhecíveis.

"Em cada ticket há três coisas a perguntar"

Faça essas perguntas nas perguntas do modelo, assim a resposta chega com o pedido.

"Modelos órfãos que ninguém mantém"

A hierarquia mostra o que não está em nenhuma coleção, por isso deixa de ser invisível.

"Reorganizar exigia um pedido de alteração"

Arraste um modelo para outra coleção e está feito.

Quatro famílias, o mesmo espaço de trabalho

Cada família tem o seu espaço de trabalho, acessível a partir do seu módulo nas Definições. O ecrã comporta-se de forma idêntica nas quatro, por isso aprende-o uma só vez.

Família	O que os seus modelos pré-preenchem
Modelos de ticket	Formulários de pedido e de incidente: a recolha que o requerente preenche, com as suas perguntas.
Modelos de ativo	Tipos de ativo recorrentes com os seus campos padrão e especificações.
Modelos de item de configuração	As formas de CI com que o seu parque é construído, para que cada entrada seja comparável.
Modelos da base de conhecimento	A estrutura da casa para os artigos: as mesmas secções, a mesma ordem, sempre.

Três vistas sobre os mesmos dados

Hierarquia

A árvore: coleções, subcoleções e os modelos que contêm, mais um grupo para tudo o que não está numa coleção. É aqui que reorganiza.

Coleções

As coleções sozinhas, para dar nome, ordenar e decidir quem vê que grupo.

Modelos

A lista simples, para quando já sabe qual é o modelo e só o quer abrir.

Trabalhar na hierarquia

Cada linha mostra o nome, o tipo e o código, para distinguir dois modelos com nomes parecidos sem os abrir. A pesquisa, expandir tudo e recolher tudo mantêm uma árvore grande manejável.

Ação	O que faz
Adicionar coleção, adicionar subcoleção	Construa o agrupamento, um nível mais abaixo onde um grupo é realmente grande.
Adicionar modelo	Um modelo novo, criado logo na coleção onde está.
Arrastar uma linha	Mova um modelo para outra coleção. A mudança é guardada de imediato.
Ir para as perguntas	Salte de um modelo para as perguntas que faz, porque é aí que está a maior parte do trabalho de configuração.
Duplicar modelo	Clone um modelo que funciona em vez de reconstruir um quase igual.
Retirar da coleção	Tire um modelo do seu grupo sem o eliminar. Fica em "Sem coleção".
Eliminar	Disponível para modelos e para coleções, cada um atrás da sua própria permissão.

Os links antigos continuam a funcionar

O ecrã autónomo de coleções desapareceu, mas os URL não estão quebrados: um link para a antiga rota das coleções encaminha para o mesmo espaço de trabalho, com a vista Coleções já aberta. Os favoritos, os widgets de painel e os links da sua própria documentação continuam a funcionar, por isso não há nada a limpar de antemão.

Ler um modelo e gerir uma coleção são permissões distintas por família, por isso pode deixar um responsável de módulo tratar do agrupamento enquanto só um grupo mais pequeno pode eliminar modelos.

Que decisões vai tomar?

Até onde vai o agrupamento?

Um nível costuma bastar. Use subcoleções só onde um grupo é mesmo demasiado grande para percorrer.

Agrupar por quê?

Pela linguagem de quem pede ("Está algo avariado", "Preciso de algo"), não pela sua estrutura interna de departamentos.

Quem é responsável por uma família?

Indique um responsável por família. Os modelos apodrecem em silêncio quando todos podem acrescentar e ninguém limpa.

Nomes e códigos

O código aparece na árvore e nos relatórios. Combinem um padrão antes de terem oitenta.

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