Mallar och samlingar

Konfiguration · Moduler · 4.11

En mall är en förifylld post: fälten, frågorna och standardvärdena som den får som skickar in en förfrågan, registrerar en tillgång eller skriver en artikel i kunskapsbasen. En samling grupperar mallarna, så att den som skickar in ser en kort och rimlig meny i stället för en lista med åttio.

De två låg tidigare på skilda vyer. Nu är de en arbetsyta per modul, och det är hela poängen med det här kapitlet: vad du faktiskt utformar är relationen mellan en mall och dess samling, och den utformar du inte med två listor som var och en döljer halva bilden.

Varför det här spelar roll för verksamheten

"Ingen hittar rätt förfrågningsformulär"

Samlingar gör åttio mallar till sex igenkännbara grupper.

"Varje ärende kräver tre följdfrågor"

Ställ dem i mallens frågor, då kommer svaret in med förfrågan.

"Föräldralösa mallar som ingen underhåller"

Hierarkin visar vad som inte ligger i någon samling, så det slutar vara osynligt.

"Att organisera om krävde en ändringsbegäran"

Dra en mall till en annan samling och det är klart.

Fyra familjer, samma arbetsyta

Varje familj har sin egen arbetsyta, som du når från sin egen modul under Inställningar. Vyn beter sig likadant i alla fyra, så du lär dig den en gång.

Familj	Vad dess mallar förifyller
Ärendemallar	Förfrågnings- och incidentformulär: den ingång beställaren fyller i, med sina frågor.
Tillgångsmallar	Återkommande tillgångstyper med sina standardfält och specifikationer.
Mallar för konfigurationsobjekt	De CI-former er miljö är byggd av, så att varje post är jämförbar.
Mallar för kunskapsbasen	Husstrukturen för artiklar: samma avsnitt, samma ordning, varje gång.

Tre vyer på samma data

Hierarki

Trädet: samlingar, undersamlingar och mallarna i dem, plus en grupp för allt som inte ligger i en samling. Här organiserar du om.

Samlingar

Samlingarna för sig, för namn, ordning och vem som ser vilken grupp.

Mallar

Den platta listan, för när du redan vet vilken mall du vill ha och bara vill öppna den.

Att arbeta i hierarkin

Varje rad visar namn, typ och kod, så att du kan skilja två snarlikt namngivna mallar utan att öppna dem. Sök, expandera alla och fäll ihop alla håller ett stort träd hanterbart.

Åtgärd	Vad den gör
Lägg till samling, lägg till undersamling	Bygg grupperingen, en nivå djupare där en grupp verkligen är stor.
Lägg till mall	En ny mall, skapad direkt i den samling du står i.
Dra en rad	Flytta en mall till en annan samling. Flytten sparas direkt.
Gå till frågorna	Hoppa från en mall till de frågor den ställer, för det är där merparten av konfigurationsarbetet ligger.
Duplicera mall	Klona en mall som fungerar i stället för att bygga om en nästan identisk.
Ta bort från samlingen	Ta ut en mall ur sin grupp utan att radera den. Den hamnar i "Inte i en samling".
Radera	Finns för både mallar och samlingar, var och en bakom sin egen rättighet.

Gamla länkar fungerar fortfarande

Den fristående samlingsvyn är borta, men URL:erna är inte trasiga: en länk till den gamla samlingsrutten skickar vidare till samma arbetsyta med vyn Samlingar redan öppen. Bokmärken, widgetar på instrumentpaneler och länkar i er egen dokumentation fortsätter att fungera, så det finns inget att städa i förväg.

Att läsa en mall och att förvalta en samling är skilda rättigheter per familj, så du kan låta en modulansvarig sköta grupperingen medan bara en mindre grupp får radera mallar.

Vilka beslut tar du?

Hur djupt går grupperingen?

En nivå räcker oftast. Använd undersamlingar bara där en grupp verkligen är för stor att överblicka.

Gruppera efter vad?

Efter beställarens språk ("Något är trasigt", "Jag behöver något"), inte efter er interna avdelningsstruktur.

Vem äger en familj?

Utse en ansvarig per familj. Mallar ruttnar tyst när alla får lägga till och ingen rensar.

Namn och koder

Koden syns i trädet och i rapporteringen. Kom överens om ett mönster innan ni har åttio.

← Besökare Nästa: Enheter med mera→