Modulkonfiguration
Kunskapsbas
Kunskapsartiklar som dyker upp automatiskt när ärenden skapas — drivs av matchning på klassificering, innehåll och gruppsynlighet.
Uppdaterad 23. Jan. 2026
Konfiguration · Moduler · 4.2
Kunskapsbasen i Gfacility är uppsatt så att användare automatiskt ser de mest relevanta artiklarna — särskilt vid skapande och hantering av ärenden. En bra artikel kan förhindra dussintals ärenden. Mekanismen bygger på tydliga regler: klassificering, grupp och taggar avgör vad som visas, för vem och i vilken ordning.
Varför detta spelar roll för verksamheten
"Samma ärende om och om igen"
Artikel visas automatiskt vid skapande av ett ärende → självservice innan ärendet finns.
"Fel svar till fel personer"
Gruppfiltrering → externa ser inte interna procedurer, och vice versa.
"Internationella team"
Stoppord filtrerade på NL/EN/FR/DE/SE → matchning fungerar tvärs över språkgränser.
"Utkastartiklar läcker"
Under ärendeskapande visas endast godkända artiklar — utkast förblir dolda.
Tre fält avgör när en artikel visas
Klassificering
En eller flera klassificeringar per artikel. Matchning mot ärendets klassificering väger tyngst.
Grupp
Driver synlighet. Användare ser bara artiklar kopplade till sin grupp/sina grupper.
Taggar
Nyckelord som används för att matcha innehåll mot ärendets titel.
Hur Gfacility väljer en artikel
| Steg | Vad som händer |
|---|---|
| 1. Klassificeringsmatchning | Jämför ärendets klassificering med artiklarnas klassificeringar. Starkaste signal — högst upp i listan. |
| 2. Innehållsmatchning | Jämför ärendets titel mot artikelns titel, taggar och klassificeringsnamn. Fler matchande ord = högre poäng. |
| 3. Ordning | Artiklar med klassificeringsmatchning kommer först, sedan innehållsmatchningar. Mindre relevant = lägre. |
Vanliga ord (“och”, “det”, “av”) ignoreras automatiskt. Ärendets långa beskrivning används inte — fokus ligger på titel och taggar för maximal noggrannhet.
Två användningsfall
I kunskapsbasen
Användare söker manuellt med filter — alla publicerade artiklar de får se.
Vid ärendeskapande
Endast artiklar med godkänd status, synliga för gruppen och innehållsmatchade.
Vilka beslut kommer du att fatta?
Vilka toppämnen först?
Börja med de 10 vanligaste ärendena — det är där du får mest deflektion.
Vilka grupper ser vad?
Externa partners i separata grupper → inga interna procedurer läcker ut.
En artikel, flera klassificeringar?
Ja — behändigt för ämnen som korsar kategorier ("glömt lösenord" rör IT och HR).
Vem godkänner artiklar?
Arbetsflödesstatus "godkänd" som grind — visas endast vid ärendeskapande efter granskning.