Modulkonfiguration
Configuration items
Den universella basposten för tillgångar, kunskapsartiklar och bokningsbara tjänster — drivs av mallar som avgör vilka fält som visas.
Uppdaterad 23. Jan. 2026
Konfiguration · Moduler · 4.1
Ett configuration item (CI) är den universella basposten för allt du registrerar som inte är ett ärende, en bokning eller en uppgift: företagsobjekt, kunskapsartiklar, bokningsbara tjänster. Tre olika världar i samma datastruktur — det som skiljer dem åt är klassen och mallen du väljer.
Varför detta spelar roll för verksamheten
"Slutanvändare ställs inför 50 fält"
CI-mallen styr fältens synlighet — endast rätt frågor visas.
"Tillgångar, tjänster och KB blandas ihop"
Klass (Asset · Service · Knowledgebase) delar upp beteendet — olika flöden, samma modul.
"Externa parter ser interna tillgångar"
Mallen är kopplad till en grupp — den som inte kan se mallen kan inte välja CI:t.
"Ingen konsekvent namnsättning"
Standardvärden + tillåtna värden i mallen → enhetlighet utan att tvinga fram det.
Tre klasser styr beteendet
Asset
Standardobjekt utan speciella funktioner. Företagstillgång, fordon, mjukvarulicens.
Service
Bokningsbart objekt. Restriktioner och restriktionsregler avgör när och av vem det kan bokas.
Knowledgebase
Kunskapsartikel. Visas automatiskt på ärenden vars titel/klassificering matchar.
Mallar styr vilka frågor som visas
Vid skapande av ett CI väljer användaren först en mall. Den mallen avgör: vilka fält som är synliga, vilka som är redigerbara, standardvärdet och de tillåtna värdena.
| Standardfråga | Vad det styr |
|---|---|
| Namn · Beskrivning | Identifiering av objektet. |
| Organisation · Plats | Var CI:t hör hemma — matar routing och filter. |
| Klass | Asset · Service · Knowledgebase. Driver beteendet. |
| Scope | Endast Knowledgebase — var artikeln får visas. |
| CI-typ | Avgör vilket arbetsflöde som gäller (se Building Blocks → Arbetsflöden). |
| Klassificering | Kategorisering — matar rapportering och KB-matchning. |
| Förälder · Barn | Hierarki mellan objekt (t.ex. licens sitter under applikation). |
| Taggar · Bilagor | Upptäckbarhet och relaterade dokument. |
Anpassade fält? Lägg till dem via anpassade fält (se Building Blocks).
Vilka beslut kommer du att fatta?
Vilka mallar behöver du?
En per registreringstyp: laptop, skärm, mjukvarulicens, mötestjänst, KB-incident, …
Vem får använda vilken mall?
Mall-grupp-grind — slutanvändare får en kortare lista än admins.
Vilka fält döljer du?
Inte relevant för klassen → gör osynlig istället för att lämna tomt.
Är standardvärden värt det?
Minskar stavfel — t.ex. klassificering auto-ifylld för "Laptop"-mallen.