AI
AI-agenter
De digitala kollegorna som utför arbete åt dig — en AI-agent är en konfigurerad roll med en specifik uppsättning åtgärder i Gfacility, från rådgivande till autonomt agerande.
Uppdaterad 18. Mai 2026
Konfiguration · AI · 8.1
En AI-agent är en konfigurerad “digital kollega” med en avgränsad roll — en ärendeklassificerare, en KB-assistent, en no-show-detektor. Per agent registrerar ni vilka åtgärder den får ta, på vilken nivå (råda / assistera / agera) och vilken systemkontext den använder.
Varför detta är viktigt för verksamheten
"AI överallt eller ingenstans"
Agenter per use case → AI exakt där det tillför värde, inte som en one-size-fits-all.
"Handläggare förlorar kontroll"
Nivå per agent → råda (människan beslutar) till agera (människan granskar efteråt).
"AI hallucinerar"
Systemkontext (se 8.3) begränsar vad agenten "vet" — endast er KB och data, inga vilda hittepå.
"Kostnader rusar"
Konsumtionskontroll (se 8.4) sätter tak per agent — inga överraskningar på fakturan.
Vad konfigurerar ni per agent?
| Fält | Vad det är till för |
|---|---|
| Namn & syfte | "Ärendeklassificerare", "KB-assistent" — syftet tydligt för admins och slutanvändare (transparens). |
| Scope | Vilka objekttyper agerar den på (ärenden, bokningar, KB-artiklar)? |
| Use case (se 8.2) | Vilka specifika uppgifter utför den? En eller flera. |
| Systemkontext (se 8.3) | Vilken prompt och vilka datakällor den får använda för att svara. |
| Nivå | Råda · Assistera · Agera. Avgör om mänskligt godkännande behövs. |
| Trigger | När startar den? Vid ärendeskapande, vid statusändring, på begäran? |
| Konsumtionsgräns | Hur många requests / tokens per dag, vecka, månad? Tak på kostnad och användning. |
| Status | Aktiv · Test · Inaktiverad. Snabb avstängning när det behövs. |
Agentexempel
Ärendeklassificerare
Läser anmälan, föreslår kategori + prioritet + arbetsgrupp. Börjar oftast på nivå "råda".
KB-assistent
Hittar KB-artiklar som matchar problemet och föreslår ett svar till handläggaren eller beställaren.
No-show-detektor
Spårar incheckningsmönster, flaggar riskbokningar, kan (på nivå 3) auto-frigöra dem.
Catering-optimerare
Föreslår cateringmängder baserat på historiska no-shows och närvaro.
Avvikelsedetektor
Upptäcker mönster i ärenden (plötsligt 30+ "WiFi-problem") och larmar service management.
Kommunikationsutkast
Skissar e-postsvar åt handläggaren — som redigerar och skickar.
Vilka beslut fattar du?
Vilka agenter går live?
Börja med 1-3 på "råda" för use cases med låg risk. Skala efter mätning (se 6.3).
Transparens
Visa slutanvändare att AI svarar? Etikett, badge, fotnot — krävs av AI Act för vissa kategorier.
Godkännande per agent
Uppgradering till nivå 2/3 genom styrgruppsbeslut. Ingen ad hoc-uppgradering av en admin.
Rollback-procedur
Status "Inaktiverad" stoppar agenten omedelbart. Vem får göra det?