Diverse
Kommunikation
E-postmallar, notifieringsmallar och svarssnippets — alla utgående meddelanden på ett ställe, med samma varumärke och tonalitet rakt igenom.
Uppdaterad 18. Mai 2026
Konfiguration · Övrigt · 7.1
Kommunikationsmodulen hanterar alla utgående meddelanden från Gfacility: e-postmallar (ärendeuppdateringar, bokningsbekräftelser, besöksinbjudningar), notifieringsmallar (Teams, push) och svarssnippets som handläggare kan dra in i konversationer. Ett ställe för text, en ton, en grafisk identitet.
Varför detta är viktigt för verksamheten
"Varje avdelning har sin egen ton"
Mallar centralt hanterade → enhetlig röst, oavsett vilken arbetsgrupp som skickar.
"Handläggare skriver samma sak varje gång"
Svarssnippets för vanliga svar → ett klick, text infogas, personligt tillägg möjligt.
"Översättning glömd i icke-EN-mail"
Per mall en variant i varje stött språk → fallback endast där medvetet inte ännu översatt.
"Variabler i mail fungerar inte"
Platshållare ({{ticketId}}, {{name}}) ersätts vid utskick → inget "Hej {{firstName}}".
De tre malltyperna
E-postmallar
Utgående mail: ärende skapat, status ändrad, bokningsbekräftelse, no-show-varning. Med ämne, brödtext och variabler.
Notifieringsmallar
Korta meddelanden för Teams-kanal, mobilpush, browser-banner. Annan längd, annan stil än e-post.
Svarssnippets
Snippet-text som handläggare kan infoga i ärendekonversationer — "Vi har undersökt ditt ärende…", "Här är lösningen…".
Standardvariabler
| Variabel | Vad den infogar |
|---|---|
| {{user.firstName}} | Mottagarens förnamn. |
| {{ticket.id}} · {{ticket.title}} | Ärendereferenser. |
| {{ticket.handler}} | Handläggare — används i "Ditt ärende hanteras av X". |
| {{booking.room}} · {{booking.start}} | Bokningsdetaljer. |
| {{visitor.host}} | Besökarens värd. |
| {{org.name}} · {{org.privacyUrl}} | Organisationsinfo för sidfötter. |
| {{action.link}} | Djuplänk till objektet i Gfacility. |
Vilka beslut fattar du?
En avsändare eller flera?
En ("Service") är rent; per tjänst ("IT", "FM") ger klarhet men kräver mer underhåll.
Reply-to-strategi
No-reply (strikt) eller mail-to-ticket (bekvämt)? Mail-to-ticket kräver brevlådebevakning.
Godkännandesteg för mallar
Kommunikationsägaren granskar nya eller ändrade mallar innan de går live.
Underhållskadens
Halvårsvis genomgång om alla mallar fortfarande matchar aktuell ton, branding och sidfotskrav.