Gfacility Support

För sina kunder finns en supportmiljö tillgänglig inom Gfacility där de enkelt kan rapportera frågor, förfrågningar och incidenter. Ärenden är tydligt synliga och det finns en kommunikationskanal mellan kunden och Gfacility.

Var hittar jag support?

Supportmiljön är tillgänglig för administratörer i Gfacility. När du är inloggad i Gfacility ser du ett frågetecken och en profilknapp längst ner till vänster på skärmen.

• Frågetecknet i mjukvaran tar dig till den publika kunskapsbasen, men den har du redan hittat med den här artikeln!

• För att nå Gfacilitys supportmiljö, klicka på knappen med figuren för att gå till din profil.

Klicka sedan på Byt miljö.

Du kan nu växla från din egen miljö till miljön “Gfacility Support” och tillbaka.

En miljö åt gången

Du kan bara vara inloggad i en miljö åt gången. Så snart du växlar till support kan du inte utföra åtgärder i din egen kundmiljö. Du måste växla tillbaka till din egen miljö för det. När du vill klicka på en länk från ett mejl som leder till supportmiljön måste du byta miljö först innan du öppnar länken.

Ingen åtkomst?

För att utföra åtgärder i Gfacilitys supportmiljö behöver du åtkomst. Ingen åtkomst? Kontakta den person som är ansvarig för Gfacility inom din organisation, eller skicka ett mejl till [email protected].

Felmeddelande?

När du får ett felmeddelande betyder det att du kom från en modul som inte är tillgänglig i supportmiljön. Klicka bara på startsidoikonen.

Startsida

På startsidan kan du använda sökfältet för att leta efter öppna ärenden för din organisation, eller använda knappen “Nytt ärende” för att skapa ett nytt ärende.

Längst ner på startsidan hittar du två tabeller med ärenden som du följer eller som har skapats för din räkning.

Helpdesk

Med helpdesk-modulen kan du visa alla ärenden som skapats för din organisations räkning. Med kategorin (1) och filtren (2) kan du visa informationen i tydliga flikar.