Frågeformulär
Rapportering & KPI:er
Vilka dashboards levererar ni per publik, med vilken frekvens, med vilka mätdefinitioner? Fastställ rapporteringen i förväg så konfigurerar ni rätt fält och filter senare.
Uppdaterad 18. Mai 2026
Questionnaire · 4.10
Varför detta nu
Rapportering som designas för sent leder till en plattform full av ärenden och bokningar där ni i efterhand upptäcker att rätt klassificering saknas. “Jag vill se hur många hårdvaruincidenter vi har”, men kategoriseringen skiljer inte hårdvara från mjukvara. Det går inte att fixa i efterhand. Bestäm vad ni vill mäta först, konfigurera efter det.
Vad levererar du?
Rapporteringskatalog
Lista över dashboards och rapporter per publik, med frekvens och distributionskanal.
KPI-ordlista
Per KPI: definition, täljare, nämnare, scope, undantag, ansvarig.
Fält-/klassificeringskrav
Vilka fält måste konfiguratören garantera för att KPI:erna ska kunna mätas?
Distributionsöverenskommelse
Vem får vilken rapport, när, via vilken kanal (Power BI, mejl, portal)?
Nyckelfrågor
- 1Per publik, operativt team, taktisk chef, executive, kund eller intressent, vilken information behöver de faktiskt för att fatta beslut?
- 2Vilka KPI:er är fasta (OLA, SLA-compliance, beläggning, ledtid, CSAT, NPS)? Vilka vill ni införa?
- 3Mätdefinition, exakt: SLA-compliance på P1- och P2-ärenden, exklusive avbokade, mätt per kalendervecka?
- 4Frekvens & takt, realtidsdashboard, dagligt mejl, veckorapport till teamet, månatlig executive-publikation?
- 5Distributionskanal, Power BI-workspace (vilket), e-post-PDF, dashboard inuti Gfacility, API till BI-plattform?
- 6Åtkomst & row-level security, kan en teamledare se alla team eller bara sitt eget? Hur modellerar ni det?
- 7Trösklar & larm, vilka värden triggar ett larm (SLA < 90 %, no-show > 25 %)? Till vem och hur?
- 8Fältkrav, vilka klassificeringar, taggar, anpassade fält krävs för att mäta KPI:erna korrekt?
- 9Historik & trend, hur långt bakåt tittar ni? Om ni vill ha YoY-jämförelse måste ni strukturera "förra årets" data nu.
- 10Ansvarig per rapport, vem granskar siffrorna innan publicering, vem svarar på frågor, vem justerar rapporten vid förändring?
Mall, KPI-ordlista
| KPI | Definition | Täljare | Nämnare | Undantag | Takt | Mål |
|---|---|---|---|---|---|---|
| SLA-compliance ärenden | % ärenden lösta inom SLA | Ärenden med resolved_at − created_at ≤ SLA | Alla lösta ärenden | Avbokade, dubbletter | Veckovis | > 92 % |
| Rumsbeläggning | % kapacitet utnyttjad | Bokningar × deltagare × tid | Tillgänglig kapacitet × tid | Styrelserum, blockerade dagar | Dagligen | 50-70 % |
| No-show-frekvens | % bokningar utan incheckning | Bokningar utan incheckning | Alla bokningar med incheckningskrav | VIP-rum | Veckovis | < 10 % |
| CSAT (helpdesk) | Medelvärde | Summa av poäng | Antal svar | Avbokade ärenden | Månadsvis | > 4,3/5 |
| … | … | … | … | … | … | … |
Mall, rapportdistribution
| Rapport | Publik | Frekvens | Kanal | Ansvarig |
|---|---|---|---|---|
| Ärenden idag | L1-team | Realtid | Gfacility-dashboard | Service Manager |
| Veckovis SLA-rapport | Service-chefer | Måndag kl 8 | Power BI + e-post-PDF | Service Manager |
| Beläggningsdashboard | FM + HR | Dagligen | Power BI | FM-chef |
| Executive-rapport | Ledningen | Månadsvis | PDF + presentation | COO |
| … | … | … | … | … |