AI
AI Agents
De digitale collega's die taken voor je doen — een AI Agent is een geconfigureerde rol die een specifieke set acties kan uitvoeren binnen Gfacility, van adviseren tot autonoom handelen.
Bijgewerkt op 18 mei 2026
Configuratie · AI · 8.1
Een AI Agent is een geconfigureerde “digitale collega” met een afgebakende rol — een ticket-classifier, een KB-assistent, een no-show-detector. Per agent leg je vast welke acties hij mag uitvoeren, op welk niveau (adviseren / assisteren / handelen), en welke system context hij gebruikt.
Waarom dit voor de business belangrijk is
"AI overal of nergens"
Agents per use case → AI exact daar waar het waarde toevoegt, niet als "one-size-fits-all".
"Behandelaar verliest controle"
Niveau per agent → adviseren (mens beslist) tot handelen (mens controleert achteraf).
"AI hallucineert"
System context (zie 8.3) beperkt wat de agent "weet" — alleen jouw KB en data, geen wilde verzinsels.
"Kosten lopen uit de hand"
Consumption control (zie 8.4) plafonneert per agent — geen verrassingen op de factuur.
Wat configureer je per agent?
| Veld | Waar het voor dient |
|---|---|
| Naam & doel | "Ticket Classifier", "KB Assistent" — bedoeling helder voor admins én eindgebruikers (transparantie). |
| Scope | Op welk type object werkt hij (tickets, boekingen, kennisartikelen)? |
| Use case (zie 8.2) | Welke specifieke taken voert hij uit? Eén of meer. |
| System context (zie 8.3) | Welke prompt en welke data-bronnen mag hij gebruiken om te antwoorden. |
| Niveau | Adviseren · Assisteren · Handelen. Bepaalt of menselijke goedkeuring nodig is. |
| Trigger | Wanneer komt hij in actie? Bij ticket-aanmaak, bij status-wijziging, op verzoek? |
| Consumption-limiet | Hoeveel verzoeken / tokens per dag, week, maand? Plafond op kosten en gebruik. |
| Status | Actief · Test · Uitgeschakeld. Snel terugschakelen indien nodig. |
Voorbeelden van agents
Ticket Classifier
Leest de melding, stelt categorie + prioriteit + werkgroep voor. Start meestal op niveau "adviseren".
KB-assistent
Zoekt KB-artikelen die matchen met het probleem en stelt antwoord voor aan behandelaar of indiener.
No-show-detector
Volgt check-in-patronen, identificeert risico-boekingen, kan ze (op niveau 3) automatisch vrijgeven.
Catering Optimizer
Stelt cateringaantallen voor op basis van historische no-shows en aanwezigheid.
Anomaly Detector
Spotted patronen in tickets (plotseling 30+ "WiFi-problemen") en alarmeert servicemanagement.
Communications Drafter
Stelt e-mailantwoorden op voor behandelaar — die past aan en verstuurt.
Welke beslissingen ga je nemen?
Welke agents zet je live?
Begin met 1-3 op niveau "adviseren" voor lage risico use cases. Schalen na meting (zie 6.3).
Transparantie
Tonen aan eindgebruikers dat AI antwoordt? Label, badge, voetnoot — vereist door AI Act voor sommige categorieën.
Goedkeuring per agent
Promotie naar niveau 2/3 met stuurgroep-besluit. Geen ad hoc verhoging door één admin.
Roll-back-procedure
Status "Uitgeschakeld" zet de agent direct stop. Wie mag dat doen?