AI
AI Agents
De digitale collega's die taken voor je doen, een AI Agent is een geconfigureerde rol die een specifieke set acties kan uitvoeren binnen Gfacility, van adviseren tot autonoom handelen.
Bijgewerkt op 18 mei 2026
Configuratie · AI · 8.1
Een AI Agent is een geconfigureerde “digitale collega” met een afgebakende rol — een ticket-classifier, een KB-assistent, een no-show-detector. Per agent leg je vast welke acties hij mag uitvoeren, op welk niveau (adviseren / assisteren / handelen), en welke system context hij gebruikt.
Waarom dit voor de business belangrijk is
"AI overal of nergens"
Agents per use case → AI exact daar waar het waarde toevoegt, niet als "one-size-fits-all".
"Behandelaar verliest controle"
Niveau per agent → adviseren (mens beslist) tot handelen (mens controleert achteraf).
"AI hallucineert"
System context (zie 8.3) beperkt wat de agent "weet" — alleen jouw KB en data, geen wilde verzinsels.
"Kosten lopen uit de hand"
Consumption control (zie 8.4) plafonneert per agent — geen verrassingen op de factuur.
Wat configureer je per agent?
| Veld | Waar het voor dient |
|---|---|
| Naam & doel | "Ticket Classifier", "KB Assistent" — bedoeling helder voor admins én eindgebruikers (transparantie). |
| Scope | Op welk type object werkt hij (tickets, boekingen, kennisartikelen)? |
| Use case (zie 8.2) | Welke specifieke taken voert hij uit? Eén of meer. |
| System context (zie 8.3) | Welke prompt en welke data-bronnen mag hij gebruiken om te antwoorden. |
| Niveau | Adviseren · Assisteren · Handelen. Bepaalt of menselijke goedkeuring nodig is. |
| Trigger | Wanneer komt hij in actie? Bij ticket-aanmaak, bij status-wijziging, op verzoek? |
| Consumption-limiet | Hoeveel verzoeken / tokens per dag, week, maand? Plafond op kosten en gebruik. |
| Status | Actief · Test · Uitgeschakeld. Snel terugschakelen indien nodig. |
Voorbeelden van agents
Ticket Classifier
Leest de melding, stelt categorie + prioriteit + werkgroep voor. Start meestal op niveau "adviseren".
KB-assistent
Zoekt KB-artikelen die matchen met het probleem en stelt antwoord voor aan behandelaar of indiener.
No-show-detector
Volgt check-in-patronen, identificeert risico-boekingen, kan ze (op niveau 3) automatisch vrijgeven.
Catering Optimizer
Stelt cateringaantallen voor op basis van historische no-shows en aanwezigheid.
Anomaly Detector
Spotted patronen in tickets (plotseling 30+ "WiFi-problemen") en alarmeert servicemanagement.
Communications Drafter
Stelt e-mailantwoorden op voor behandelaar — die past aan en verstuurt.
Welke beslissingen ga je nemen?
Welke agents zet je live?
Begin met 1-3 op niveau "adviseren" voor lage risico use cases. Schalen na meting (zie 6.3).
Transparantie
Tonen aan eindgebruikers dat AI antwoordt? Label, badge, voetnoot — vereist door AI Act voor sommige categorieën.
Goedkeuring per agent
Promotie naar niveau 2/3 met stuurgroep-besluit. Geen ad hoc verhoging door één admin.
Roll-back-procedure
Status "Uitgeschakeld" zet de agent direct stop. Wie mag dat doen?