In kaart brengen
Rollen & RACI
Per processtap vastleggen wie verantwoordelijk is, wie uitvoert, wie geraadpleegd wordt en wie geïnformeerd. Voorkomt 'iedereen denkt dat de ander het doet'.
Bijgewerkt op 23 jan 2026
In kaart brengen · 3.4
Waarom dit eerst
In bijna elk diepteonderzoek na een mislukte implementatie blijkt dat verantwoordelijkheden onduidelijk waren. “Ik dacht dat HR dat deed.” “Wij hebben dat nooit afgesproken.” Een RACI-matrix dwingt expliciete antwoorden: per stap, één eindverantwoordelijke. Geen ambiguïteit.
Wat lever je op?
RACI-matrix per kernproces
Rijen = processtappen. Kolommen = rollen of teams. Elk kruisingspunt = R, A, C of I.
Eindverantwoordelijkenlijst
Per proces één naam met “A”. Bij twijfel = voortijdige escalatie naar stuurgroep.
De 4 RACI-rollen
R
Responsible
Voert het werk uit. Mag meerdere zijn.
A
Accountable
Eindverantwoordelijk. Exact één per stap.
C
Consulted
Wordt vooraf geraadpleegd, twee-richtingen-communicatie.
I
Informed
Wordt achteraf geïnformeerd, eenrichting.
Stappen
- 1Pak een procesplaat uit 3.2 — gebruik de stappen als rijen van je matrix.
- 2Lijst de betrokken rollen — als kolommen. Niet personen, maar functies (Helpdesk-medewerker, Facility-coördinator, Manager).
- 3Vul per cel R/A/C/I in — workshop met de stuurgroep. Forceer één 'A' per rij.
- 4Detecteer rode vlaggen — geen 'A', meerdere 'A's, te veel 'C's, niemand 'R'. Los op voor je doorgaat.
- 5Valideer met de rolhouders zelf — laat elke kolom-eigenaar zijn eigen kolom reviewen.
- 6Documenteer de uitkomsten — in het beslissingenlogboek (3.8) zodat je later kunt terugverwijzen.
Template — RACI-matrix
| Processtap | Melder | Receptie | Werkgroep | Hoofd Facility | Manager |
|---|---|---|---|---|---|
| Bv. Melding aanmaken | R/A | I | — | — | — |
| Triage & toewijzen | — | R | I | A | — |
| Uitvoering | — | — | R/A | C | I |
| Afsluiten & rapporteren | I | I | R | A | I |
Best practices
→ Eén 'A' per stap
Twee = ruzie. Geen = niemand grijpt in. De 'A' kan ook 'R' zijn (de uitvoerder is ook eindverantwoordelijk).
→ Rollen, geen personen
Personen veranderen, rollen blijven. “Hoofd Facility” is robuust, “Sara” niet.
→ Te veel 'C' = vertraging
Als 5 mensen geconsulteerd moeten worden, gaat niets door. Forceer reductie.
→ Gebruik in workflows
De RACI-uitkomsten worden straks de werkgroepen, de notificatie-doelen en de privileges in Gfacility.