IA
Agentes de IA
Los colegas digitales que trabajan por ti, un Agente de IA es un rol configurado con un conjunto específico de acciones en Gfacility, desde aconsejar hasta actuar de forma autónoma.
Actualizado el 18 may 2026
Configuración · IA · 8.1
Un Agente de IA es un «colega digital» configurado con un rol acotado — un clasificador de tickets, un asistente de KB, un detector de no-shows. Por agente registras qué acciones puede realizar, a qué nivel (aconsejar / asistir / actuar) y qué contexto de sistema usa.
Por qué importa al negocio
«IA en todas partes o en ninguna»
Agentes por caso de uso → IA exactamente donde aporta valor, no como un «talla única».
«El gestor pierde el control»
Nivel por agente → aconsejar (decide la persona) hasta actuar (la persona revisa después).
«La IA alucina»
El contexto de sistema (ver 8.3) restringe lo que el agente «sabe» — solo tu KB y tus datos, sin invenciones.
«Los costes se disparan»
El control de consumo (ver 8.4) pone tope por agente — sin sorpresas en la factura.
¿Qué configuras por agente?
| Campo | Para qué sirve |
|---|---|
| Nombre y propósito | «Clasificador de tickets», «Asistente de KB» — propósito claro para admins y usuarios finales (transparencia). |
| Ámbito | Sobre qué tipos de objeto actúa (tickets, reservas, artículos de KB). |
| Caso de uso (ver 8.2) | Qué tareas específicas realiza. Una o varias. |
| Contexto de sistema (ver 8.3) | Qué prompt y qué fuentes de datos puede usar para responder. |
| Nivel | Aconsejar · Asistir · Actuar. Determina si se requiere aprobación humana. |
| Disparador | ¿Cuándo se activa? Al crear el ticket, al cambiar de estado, bajo demanda. |
| Límite de consumo | ¿Cuántas peticiones / tokens por día, semana, mes? Tope sobre coste y uso. |
| Estado | Activo · Prueba · Desactivado. Apagado rápido cuando haga falta. |
Ejemplos de agentes
Clasificador de tickets
Lee el reporte, sugiere categoría + prioridad + grupo de trabajo. Suele empezar en nivel «aconsejar».
Asistente de KB
Encuentra artículos de KB que encajan con la incidencia y propone una respuesta al gestor o solicitante.
Detector de no-shows
Sigue patrones de check-in, marca reservas de riesgo y puede (en nivel 3) liberarlas automáticamente.
Optimizador de catering
Sugiere cantidades de catering basadas en históricos de no-show y asistencia.
Detector de anomalías
Detecta patrones en tickets (de repente 30+ «problemas de WiFi») y avisa a la gestión del servicio.
Redactor de comunicaciones
Redacta borradores de respuesta por correo para el gestor — que edita y envía.
¿Qué decisiones tomarás?
¿Qué agentes pasan a producción?
Empieza con 1-3 en «aconsejar» para casos de bajo riesgo. Escala tras medir (ver 6.3).
Transparencia
¿Mostrar a los usuarios que está respondiendo IA? Etiqueta, badge, nota a pie — exigido por la AI Act en algunas categorías.
Aprobación por agente
Promoción a nivel 2/3 por decisión del comité de dirección. Nada de subir ad hoc por un admin.
Procedimiento de roll-back
El estado «Desactivado» detiene el agente al momento. ¿Quién puede hacerlo?