IA
Agentes de IA
Los colegas digitales que trabajan por ti — un Agente de IA es un rol configurado con un conjunto específico de acciones en Gfacility, desde aconsejar hasta actuar de forma autónoma.
Actualizado el 18 may 2026
Configuración · IA · 8.1
Un Agente de IA es un «colega digital» configurado con un rol acotado — un clasificador de tickets, un asistente de KB, un detector de no-shows. Por agente registras qué acciones puede realizar, a qué nivel (aconsejar / asistir / actuar) y qué contexto de sistema usa.
Por qué importa al negocio
«IA en todas partes o en ninguna»
Agentes por caso de uso → IA exactamente donde aporta valor, no como un «talla única».
«El gestor pierde el control»
Nivel por agente → aconsejar (decide la persona) hasta actuar (la persona revisa después).
«La IA alucina»
El contexto de sistema (ver 8.3) restringe lo que el agente «sabe» — solo tu KB y tus datos, sin invenciones.
«Los costes se disparan»
El control de consumo (ver 8.4) pone tope por agente — sin sorpresas en la factura.
¿Qué configuras por agente?
| Campo | Para qué sirve |
|---|---|
| Nombre y propósito | «Clasificador de tickets», «Asistente de KB» — propósito claro para admins y usuarios finales (transparencia). |
| Ámbito | Sobre qué tipos de objeto actúa (tickets, reservas, artículos de KB). |
| Caso de uso (ver 8.2) | Qué tareas específicas realiza. Una o varias. |
| Contexto de sistema (ver 8.3) | Qué prompt y qué fuentes de datos puede usar para responder. |
| Nivel | Aconsejar · Asistir · Actuar. Determina si se requiere aprobación humana. |
| Disparador | ¿Cuándo se activa? Al crear el ticket, al cambiar de estado, bajo demanda. |
| Límite de consumo | ¿Cuántas peticiones / tokens por día, semana, mes? Tope sobre coste y uso. |
| Estado | Activo · Prueba · Desactivado. Apagado rápido cuando haga falta. |
Ejemplos de agentes
Clasificador de tickets
Lee el reporte, sugiere categoría + prioridad + grupo de trabajo. Suele empezar en nivel «aconsejar».
Asistente de KB
Encuentra artículos de KB que encajan con la incidencia y propone una respuesta al gestor o solicitante.
Detector de no-shows
Sigue patrones de check-in, marca reservas de riesgo y puede (en nivel 3) liberarlas automáticamente.
Optimizador de catering
Sugiere cantidades de catering basadas en históricos de no-show y asistencia.
Detector de anomalías
Detecta patrones en tickets (de repente 30+ «problemas de WiFi») y avisa a la gestión del servicio.
Redactor de comunicaciones
Redacta borradores de respuesta por correo para el gestor — que edita y envía.
¿Qué decisiones tomarás?
¿Qué agentes pasan a producción?
Empieza con 1-3 en «aconsejar» para casos de bajo riesgo. Escala tras medir (ver 6.3).
Transparencia
¿Mostrar a los usuarios que está respondiendo IA? Etiqueta, badge, nota a pie — exigido por la AI Act en algunas categorías.
Aprobación por agente
Promoción a nivel 2/3 por decisión del comité de dirección. Nada de subir ad hoc por un admin.
Procedimiento de roll-back
El estado «Desactivado» detiene el agente al momento. ¿Quién puede hacerlo?