Configuración de módulos
Plantillas y colecciones
Las plantillas y las colecciones de plantillas viven ahora en un único espacio de trabajo por módulo, con una vista de jerarquía que muestra qué plantilla está en qué colección y donde reorganizas arrastrando.
Actualizado el 25 jul 2026
Configuración · Módulos · 4.11
Una plantilla es un registro precargado: los campos, las preguntas y los valores por defecto que recibe quien hace una solicitud, registra un activo o escribe un artículo de la base de conocimiento. Una colección agrupa esas plantillas para que quien solicita vea un menú corto y con sentido en lugar de una lista de ochenta.
Antes vivían en pantallas separadas. Ahora son un único espacio de trabajo por módulo, y ahí está el fondo de este capítulo: lo que de verdad diseñas es la relación entre una plantilla y su colección, y eso no se diseña con dos listas que esconden cada una la mitad del cuadro.
Por qué esto importa al negocio
"Nadie encuentra el formulario de solicitud correcto"
Las colecciones convierten ochenta plantillas en seis grupos reconocibles.
"En cada ticket hay que preguntar tres cosas"
Pregúntalas en las preguntas de la plantilla y la respuesta llega con la solicitud.
"Plantillas huérfanas que nadie mantiene"
La jerarquía muestra lo que no está en ninguna colección, así deja de ser invisible.
"Reorganizar exigía una petición de cambio"
Arrastra una plantilla a otra colección y ya está.
Cuatro familias, el mismo espacio de trabajo
Cada familia tiene su propio espacio de trabajo, al que llegas desde su módulo en Ajustes. La pantalla se comporta igual en las cuatro, así que la aprendes una vez.
| Familia | Qué precargan sus plantillas |
|---|---|
| Plantillas de ticket | Formularios de solicitud e incidencia: la entrada que rellena el solicitante, con sus preguntas. |
| Plantillas de activo | Tipos de activo recurrentes con sus campos estándar y especificaciones. |
| Plantillas de elemento de configuración | Las formas de CI con las que se construye tu parque, para que cada entrada sea comparable. |
| Plantillas de base de conocimiento | La estructura de la casa para los artículos: mismas secciones, mismo orden, siempre. |
Tres vistas sobre los mismos datos
Jerarquía
El árbol: colecciones, subcolecciones y las plantillas que contienen, más un grupo para todo lo que no está en ninguna colección. Aquí es donde reorganizas.
Colecciones
Las colecciones por sí solas, para nombrarlas, ordenarlas y decidir quién ve cada grupo.
Plantillas
La lista plana, para cuando ya sabes qué plantilla quieres y solo deseas abrirla.
Trabajar en la jerarquía
Cada fila muestra el nombre, el tipo y el código, así distingues dos plantillas de nombre parecido sin abrirlas. La búsqueda, expandir todo y contraer todo mantienen manejable un árbol grande.
| Acción | Qué hace |
|---|---|
| Añadir colección, añadir subcolección | Construye la agrupación, un nivel más abajo donde un grupo sea realmente grande. |
| Añadir plantilla | Una plantilla nueva, creada directamente en la colección en la que estás. |
| Arrastrar una fila | Mueve una plantilla a otra colección. El movimiento se guarda al momento. |
| Ir a las preguntas | Salta de una plantilla a las preguntas que hace, que es donde está la mayor parte del trabajo de configuración. |
| Duplicar plantilla | Clona una plantilla que funciona en lugar de rehacer una casi idéntica. |
| Quitar de la colección | Saca una plantilla de su grupo sin eliminarla. Acaba en "Sin colección". |
| Eliminar | Disponible tanto para plantillas como para colecciones, cada una detrás de su propio permiso. |
Los enlaces antiguos siguen funcionando
La pantalla independiente de colecciones ha desaparecido, pero las URL no están rotas: un enlace a la antigua ruta de colecciones redirige al mismo espacio de trabajo con la vista Colecciones ya abierta. Los marcadores, los widgets de panel y los enlaces de tu propia documentación siguen funcionando, así que no hay nada que limpiar por adelantado.
Leer una plantilla y gestionar una colección son permisos distintos por familia, así que puedes dejar que un responsable de módulo cuide la agrupación mientras solo un grupo más pequeño puede eliminar plantillas.
¿Qué decisiones vas a tomar?
¿Hasta dónde llega la agrupación?
Un nivel suele bastar. Usa subcolecciones solo donde un grupo sea de verdad demasiado grande para recorrerlo.
¿Agrupar según qué?
Según el lenguaje del solicitante ("Algo está roto", "Necesito algo"), no según tu estructura interna de departamentos.
¿Quién es responsable de una familia?
Nombra un responsable por familia. Las plantillas se echan a perder en silencio cuando todos pueden añadir y nadie poda.
Nombres y códigos
El código aparece en el árbol y en los informes. Acordad un patrón antes de tener ochenta.