Análisis
Discovery
Antes de configurar nada, mapea tu organización — interlocutores, procesos, puntos de dolor, roles. Este capítulo es un workbook con plantillas que llevas directamente a tus workshops.
Actualizado el 23 ene 2026
Capítulo 3 — Discovery
Antes de configurar nada, mapea tu organización. No por formalismo — sino porque cada decisión de configuración posterior se apoyará en una decisión de negocio que hay que tomar aquí. ¿Quién rinde cuentas? ¿Qué procesos están vivos hoy? ¿Dónde duele? ¿Quién tiene que hacer qué?
Este capítulo no es una guía de lectura. Es un workbook: en cada sección obtienes una plantilla que va directa a tus workshops. Rellénala con tu equipo y tendrás las respuestas listas para el Cuestionario (Capítulo 4) y la configuración (Capítulo 5).
¿Qué entregas?
Al final de este capítulo tienes un brief de implantación de ~10 páginas con los siguientes apartados. No es más que un conjunto de plantillas rellenas, pero la diferencia se nota durante la configuración.
Lista de interlocutores y RACI
Quiénes son los actores, quién decide, a quién se consulta, a quién se informa.
Mapas de procesos As-Is
3-7 procesos clave visualmente: del trigger al cierre. Con traspasos y duraciones.
Lista de puntos de dolor
Priorizada, con cuantificación (frecuencia × impacto) y propietario.
Catálogo de servicios
Qué servicios prestas, con expectativas de SLA y un propietario por servicio.
Alcance y priorización
Qué entra en la fase 1, qué aparcas para la fase 2 o posteriores. Tabla MoSCoW.
Registro de decisiones
Quién decidió qué, cuándo y en base a qué información.
Los ocho bloques de este capítulo
3.1 Interlocutores e intereses
Quiénes son los actores y qué interés tiene cada uno en el resultado.
3.2 Procesos As-Is
Documenta cómo fluye el trabajo hoy — traspasos, esperas, puntos de decisión.
3.3 Puntos de dolor y oportunidades
¿Dónde se atasca? Cuantifica y prioriza con una matriz de puntuación sencilla.
3.4 Roles y RACI
Quién rinde cuentas, quién ejecuta, a quién se consulta, a quién se informa.
3.5 Catálogo de servicios
El catálogo de servicios que entrega tu organización, con niveles de SLA.
3.6 Buenas prácticas
Cómo lo hacen organizaciones comparables. Benchmarks y errores frecuentes.
3.7 Alcance y priorización
Qué entra en la fase 1, qué en la fase 2. MoSCoW con ambición realista.
3.8 Registro de decisiones
Registro de elecciones, propietarios y razonamiento. Crítico si hay rotación.
Orden recomendado
¿Cómo recorres este capítulo?
- 1Interlocutores y roles primero — sin las personas adecuadas en la mesa, cada paso posterior es retrabajo.
- 2Procesos As-Is — documenta con las personas que hacen el trabajo, no solo con la dirección.
- 3Puntos de dolor recogidos durante las entrevistas de proceso — no por separado.
- 4RACI y catálogo de servicios se desprenden de los mapas de proceso.
- 5Buenas prácticas como reality check final, no como punto de partida — si no, adoptas los problemas de otros.
- 6Alcance y priorización — elige qué va primero, con los interlocutores en la mesa.
- 7Registra decisiones continuamente — no solo al final. Una decisión por workshop, en un log.