Cuestionario
Cuestionario
Un cuaderno de trabajo que fuerza las decisiones de política, un conjunto de preguntas precisas por dominio. Las respuestas alimentan directamente la configuración. No después, no improvisado, sino ahora y de forma estructurada.
Actualizado el 18 may 2026
Capítulo 4 — Cuestionario
En el capítulo 3 mapeaste tu organización: quién, qué, cómo, por qué. Ahora llega la parte de política, las decisiones que acaban una a una en la configuración. El nombre de un campo, una regla de notificación, un umbral de SLA: todo empieza aquí, en una decisión cerrada.
Este capítulo no es una encuesta abierta. Es un cuaderno de trabajo estructurado que sienta a la mesa a las personas adecuadas y extrae una respuesta registrada de cada discusión. Lo que te saltes aquí volverá a aparecer durante la configuración, y entonces cuesta diez veces más.
¿Qué entregas?
Al final de este capítulo dispones de un plano de configuración de unas 15-20 páginas: el documento del que parte el configurador (admin interno o consultor de implementación de Gfacility). Por dominio, una hoja de respuestas completa más una lista de decisiones abiertas pendientes de escalado.
Hoja de respuestas por dominio
Doce plantillas completadas, una por tema de política. Concretas, con decisores y fecha.
Decisiones abiertas
Lista de cuestiones a la espera de un patrocinador o comité de dirección, con fecha límite.
Entradas de configuración
Valores concretos (roles, clasificaciones, horas de SLA) para introducir directamente en Gfacility.
Documentación de política
Textos breves que servirán después para comunicación interna, FAQ y onboarding.
Los doce dominios de política
4.1 Organización y jerarquía
¿Qué entidades, departamentos y centros de coste distingues y cómo encajan entre sí?
4.2 Personas, roles y acceso
¿Quién recibe qué tipo de cuenta, con qué derechos, y cómo lo sincronizas con tu IdP?
4.3 Ubicaciones y política de espacios
¿Con qué profundidad modelas edificios, plantas y zonas, y cuáles son reservables?
4.4 Política de reuniones y reservas
Reglas para las reservas: para quién, con cuánta antelación y con qué liberaciones automáticas.
4.5 Política de visitantes
¿A quién dejas entrar, con qué datos, qué notificaciones y qué requisitos de cumplimiento?
4.6 Acuerdos de servicio y helpdesk
¿Qué canales, horarios, niveles de SLA y reglas de escalado se aplican por servicio?
4.7 Tareas y mantenimiento
¿Qué tareas recurrentes automatizas, cuáles siguen manuales y a quién se asignan?
4.8 Productos y repercusión de costes
¿Qué productos se pueden pedir (catering, impresión, hardware), quién paga y con qué integración financiera?
4.9 Política de comunicación y marca
Tono, estilo de marca, idiomas, nombres de remitente y firmas para los mensajes del sistema.
4.10 Informes y KPI
¿Qué paneles entregas por audiencia, con qué frecuencia y con qué definición de medida?
4.11 Paisaje de sistemas e integraciones
¿Con qué sistemas de origen conectas, en qué dirección, con qué frecuencia y qué responsable?
4.12 Ambición de IA y automatización
¿Dónde dejas decidir a los agentes de IA, dónde solo aconsejar y qué puertas humanas se mantienen?
¿Cómo usar este capítulo?
Enfoque por dominio
- 1Un taller por dominio de 60-90 minutos. No los combines, pierdes foco y propiedad.
- 2Lectura previa, los participantes reciben el cuestionario con 48h de antelación. El taller es para decidir, no para entender las preguntas.
- 3Las personas adecuadas, con capacidad de decidir e implicadas operativamente. Dos de cada grupo, no doce.
- 4Decidir ahora o escalar ahora, ninguna pregunta sale del taller sin una decisión o una ruta explícita de escalado con fecha.
- 5Registra en el log de decisiones ese mismo día, si no el 30% se evapora en 48h.
Orden y dependencias
Algunos dominios se apoyan en otros. No todos los talleres dependen por igual, pero este orden minimiza el retrabajo:
| Orden | Dominio | Se apoya en |
|---|---|---|
| 1 | Organización y jerarquía | — |
| 2 | Personas, roles y acceso | Organización |
| 3 | Ubicaciones y política de espacios | Organización |
| 4 | Política de reuniones y reservas | Ubicaciones, Roles |
| 5 | Política de visitantes | Ubicaciones, Comunicación |
| 6 | Acuerdos de servicio y helpdesk | Roles, Catálogo de servicios (Cap. 3.5) |
| 7 | Tareas y mantenimiento | Ubicaciones, Roles |
| 8 | Productos y repercusión | Organización, Reservas |
| 9 | Política de comunicación y marca | Organización |
| 10 | Informes y KPI | Servicio, Roles |
| 11 | Paisaje de sistemas e integraciones | Roles, Comunicación |
| 12 | IA y automatización | Todos los anteriores |